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School of Management, HUST School of Management, HUST 电子商务系统规划 School of Management, HUST Chap01-*/27 教材 徐天宇，《电子商务系统规划与设计》（第二版），清华大学出版社。 埃弗雷姆·特班，《电子商务:管理与社交网络视角》（第七版），机械工业出版社。 School of Management, HUST Chap01-*/27 教学内容 电子商务概述 电子商务战略 电子商务系统总体规划 电子商务网站规划 电子商务系统安全规划 电子商务支付系统规划 电子商务系统的分析 电子商务系统的设计 电子商务系统的实施 School of Management, HUST Chap01-*/27 电子商务概述 第一章 School of Management, HUST Chap01-*/27 电子商务的概念 电子商务的分类 电子市场的构成要素 网上购物的流程 在线消费者满意度模型 营销关系模型 电子商务忠诚 在线广告 电子商务盈利模式 电子服务 内容 School of Management, HUST Chap01-*/27 1.1 电子商务的概念 电子商务的概念没有完全统一，较有代表性的定义有： 美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁（1997）在他们的专著《电子商务的前沿》中的定义： 一种现代商业的方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 欧洲委员会定义： 以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转帐、商品拍卖、协作、在线资源利用、营销和售后服务）。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。 世界贸易组织给出的定义： 通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。 School of Management, HUST Chap01-*/27 1.1 电子商务的概念（续） 通信的视角：借助电话 、计算机网络以及任何电子媒介进行信息、产品、服务传递、支付的过程。 在线的视角：通过Internet，提供购买、销售产品、信息，提供其他在线服务的能力。 电子商务分广义和狭义： 狭义的电子商务(EC：E-Commerce) ：主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易， 广义的电子商务(EB：E-Business)：包括电子贸易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。 所谓电子商务是指相关各方利用技术作为中介进行的交易，以及在组织内部和组织之间利用电子技术开展的活动。 E-business=Web + IT + business E-business, E-commerce, E-service, Internet-commerce School of Management, HUST Chap01-*/27 完全电子商务部分电子商务 三个维度 产品或服务[实体化 / 数字化] 商务流程[实体化 / 数字化] 支付代理（中介）[实体化 / 数字化] 传统商业 所有维度均为实体化 完全电子商务 所有维度均为数字化 部分电子商务 各个维度实体化与数字化混合模式 1.2 电子商务的分类 School of Management, HUST Chap01-*/27 1.2 电子商务的分类（续） School of Management, HUST Chap01-*/27 1.2 电子商务的分类（续） 按主导者分类（麦肯锡公司的分类） X1 “主导者”的界定 开发、维护、提供电子商务系统硬件、软件的实体 分类 采购型： 一般一个或几个采购人建立一个网站，最为典型的是招投标网站，提出采购需求，然后由多个供应商进行竞标 销售型： 大部分的网上电子商务属于这一类型，由产品的供应商建立一个网站，在网上向个人、采购人、分销商供应商品或服务，他们之间的关系既可能有竞争型的，也有分配型的。 市场型： 网上大型的交易者的集中地，各参与者登录到网站上进行交易，网站提供包括连接、商品目录在内的各种商业增值服务。 为买卖双方提供一个平等、充分竞争的市场环境。 School of Management, HUST Chap01-*/27 根据交易双方主体进行分类 X2 交易的主体 B：传统企业、.COM企业 C：个体 G：政府 M：制造企业 B2B B2C C2C C2B B2G C2G G2C B2B2C B2C2C P2P 移动电子商务 B2E (员工) C-