TS16949程识别和分析.pptVIP

ISO/TS16949：2002-过程展开 * 如何实施ISO/TS16949:2002 4.1 总要求 组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织必须： a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监控； * 如何实施ISO/TS16949:2002 e）监控、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织必须按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织必须确保对其实施控制。对此类外包过程的控制必须在质量管理体系中加以识别。 注：上述质量管理体系所需要的过程必须包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 * Quality Management Process ModelISO 9001:2000质量管理体系模式图： 顾客要求 管理职责 测量、分析、改进 资源管理 产品实现 顾客满意 产品 质量管理体系的 持续改进 * 基本过程模式 管理 活动 能力、方法 输入 输出 * 识别质量管理体系所需的过程 识别过程： 市场调研、 产品和过程设计、 顾客要求识别和评审、 制造、 交付、 服务、 文件控制、 记录控制 等… * 过程分类 顾客导向过程 支持性过程 管理过程 输入和输出都和顾客有关的过程是关键 过程。 每一个关键过程都会有一个或多个支持性 过程补充，支持性过程大致上都有内部的 顾客和供方。 对组织或质量体系进行管理的过程。 * 关键过程举例 产品和过程设计 顾客要求评审 制造 交付 安装 收款 服务 * 支持性过程举例 制造过程的支持性过程： 文件控制 记录控制 培训 供应商评估和选择 采购 检验和试验 库房管理 设备管理 工装管理 监控和测量装置管理 不合格品控制 * 管理过程举例 经营计划管理 方针和目标管理 管理评审 持续改进 纠正和预防措施 * 如何实施ISO/TS16949:2002 了解与识别汽车业COP （Customer Oriented Process） 了解与识别汽车业SP （Support Process） 了解与识别汽车业MP （Management Process） 使用章鱼图分析法分析顾客导向过程(关键过程)； 使用龟形图分析法分析每项过程。 * 章鱼图分析法—Octopus * 流程,活動 谁负责？ 谁配合？ 产品、服务 …等 时间、 成本、 …等指标 硬件 软件 环境…等 材料、需求、 顾客及法规 要求等 方法、程序 谁做? 输出 绩效测量指标 资源? 输入 怎么做? 过程名称 使用龟形图分析每个过程 * 流程,活動 谁负责: 人力资源部 谁配合: 各部门 合格的各岗位 员工 培训计划完成率 员工出勤率 计算机、复印机 培训室、培训经费 培训教材 培训需求 激励需求 人力资源 人力资源程序 谁做? 输出 绩效测量指标 资源? 输入 怎么做? 过程名称 * 流程,活動 谁负责: APQP小组 谁配合: 各部门 满足开发进度、 质量、成本等 要求可进入批量 生产的产品 进度 成本 质量 计算机、设计软件、 厂房、生产设备、工装 检测设备、内外部试验室 开发费用、 评估立项的产品 顾客要求 法律法规 产品实现策划 APQP、FMEA、MSA、 SPC、PPAP五大手册 《产品实现策划程序》 《产品和过程批准程序》 《潜在失效分析管理办法》 《测量系统分析管理办法》 谁做? 输出 绩效测量指标 资源? 输入 怎么做? 过程名称 * 确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法 当识别和分析所需的过程后，应确定有效运行和控制过程所需的准则和方法； 准则和方法可以是流程图、程序文件、管理制度、指导书等； 如所需的过程在ISO/TS16949：2002中有要求时，所制定的准则和方法必须符合标准的要求； 如OEM顾客对所需的过程有特殊要求时，所制定的准则和方法必须符合顾客的特殊要求； 如：7.2规定了顾客要求识别和评审过程的要求， 7.3规定了产品和过程设计过程的要求，7.5.1.7和7.5.1.8规定了服务过程的要求,7.5.1.4规定了设备管理过程的要求,7.4规定了采购