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第二章 管理信息系统概念 第一节 管理信息系统的概念 教学要求 认识到管理信息系统是计算机应用的重要领域，其特点主要表现在它是面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的信息系统，是多学科交叉形成的边缘学科 认识到管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统，管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件是密切相关 了解当前具有以MRPⅡ和ERP为代表的信息系统在支持企业内部管理中的应用 重要知识点 管理信息系统 管理信息系统的结构 MRPⅡ ERP系统 （二）基于管理职能的管理信息系统结构 1．销售与市场子系统。销售与市场功能通常包括产品的销售、推销以及售后服务的全部活动。其中业务处理有销售订单的处理、推销订单的处理。运行控制活动包括雇佣和培训销售人员、编制销售计划和按区域、产品、顾客的销售量定期分析。管理控制涉及总的成果与市场计划的比较，它要用到有关客户、竞争者、竞争产品和销售力量等方面的数据。在战略管理方面包括新试产的开拓和新市场的战略，它使用的信息有顾客分析、竞争者分析、顾客调查信息、收入预测和技术预测等。 （三）管理信息系统结构的综合 第二节 管理信息系统与环境 一、生产过程的特征 从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自然资源，后者则是对三类： 制造业离散式的生产方式又可分为车间作业式生产和流水线生产。 二、组织规模 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。 三、管理的规范化程度 管理的规范化石管理组织、过程等的科学性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。大组织由于管理的要求较高，因此，机构较为完备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。 四、组织的系统性 与组织的规模、管理的规范化程度一样，组织的系统性是管理信息系统应用中的又一重要环境因素，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。 人机和谐主要应从以下几个方面着手： 第三节 管理信息系统的分类 一、国家经济信息系统 国家经济信息系统的主要功能是： 1．收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。 2．为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。 二、企业管理信息系统 三、事务型管理信息系统 事务型管理系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的功能也各不相同。 四、行政机关办公型管理信息系统 国家各级行政机关的办公管理自动化，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，以提高办公效率。行政机关办公型管理信息系统，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。 五、专业型管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、科技人才信息系统、房地产管理信息系统等。 第四节 制造资源计划（MRP Ⅱ） 一 MRP Ⅱ的形成 二、MRP Ⅱ 系统的工作原理 三. MRP Ⅱ 系统的结构 MRP Ⅱ 系统作为一种企业管理信息系统，必然包含企业管理的基本功能；而MRP Ⅱ 作为一种现代化的管理思想和方法，作为一种管理哲理，其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工作利用率，实现均衡生产。 MRP Ⅱ 作为一种管理思想虽具有广泛的适应性，但在应用上则不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。 第五节 企业资源计划（ERP） 一. ERP系统概念的提出 从MRP到MRP Ⅱ的发展过程中可以看出， MRP Ⅱ系统在企业中的应用有以下趋势：资源概念的不断扩大，企业计划的闭环逐渐形成。 MRP Ⅱ系统已比较完善，应用也已相当普及，但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题上。随着