广东工贸物流大赛报告广州安得物流调度中心调研报告.docVIP

调研人：邹伟强 关小莹 罗翠文 李沛怡 调研时间：2011年11月22日 摘要 广州安得物流调度中心是安得物流在华南区货物的集散地，也是安得物流的配送之一，其重要性不言而喻。全面质量管理以缩短库存时间、提高配送效率、追求顾客完全满意，从而提高安得物流的利益和提升了其品牌价值。在第三方物流的市场上，发挥全面质量管理的思想是节约物流成本创建广州安得调度中心品牌的必经之路。 关键字：安得 调度中心 全面质量管理 主要内容 调研目的 调研方法 调研对象 对广州安得调度中心的TQM（PDCA）分析 对广州安得调度中心应用PDCA提出可行性方案 对可行性计划进行验证 结束语及总结 参考文献 调研目的 我们通过对广州安得物流调度中心的实地考察，发现了其在仓储优化、货物维护、人员管理这三方面存在不足。我们将结合自身的专业知识进行分析，提出解决方案，愿此能帮助调度中心能更好的发展和为安得物流提高品牌价值。 调研方法 通过联系广州安得物流调度中心相关人员，再进行 实地考察、分析调研。 到了调度中心，在苏先生（仓库主管）的陪同下与相关人员（搬运工 配送员、司机）进行了深入的交谈进行了解。对之前想到的问题进行针对性的提问，得到比较准确地回答。 回到学校分两步进行，首先，对考察所记录的内容、 数据等进行分析整合。再次，对还需要进一步的内容，进行电话请教（因为离开时要了相关人员的联系方式），并结合一些文献、网上资料等进行补充。 细致讨论过后决定用全面质量管理（TQM）思想进行PDCA的分析。 调研对象 安得物流简介 安得物流股份有限公司是由美的集团及新加坡吉宝物流控股的中外合资物流企业。其前身安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序 用全面质量管理的的PDCA分析安得调度中心的现状和原因 不合理的组织架构（缺少退货组） 不合理的仓库布置 不合理原因：A办公室与调度室和会议室会经常有交流，这样不方便货物进出也会危及人身安全 B 这样的货区布置将会使货物的进出带来不便和不安全，会影响货物的流动 安得仓储的出入库流程图（合理） 不合理的执勤安排 不合理原因：A才两班倒，工作时间过长 B人员没有浮动，忙时应付不过来 货物装卸、运输时发生的损坏货物的现象比较严重（数据有苏仓管员估计） 调度中心在平均每月营业额是1000万 A每个月大概有0.8%货物在在装卸时候发生损坏（如图A） B每个月大概发生0.4%货物在运输的时候除交通事故发生的损坏（如图B） 图A 图B 原因：员工操作不熟练导致货物装卸时发生损坏问题 包装的不合理导致运输损坏货物 对广州安得调度中心应用PDCA提出可行性方案 设置退货组 优化仓库布置 设置三班倒制度 早班7：00—15:00 中班15:00—23:00 晚班23:00—次日7:00 对员工 加强入职前的操作培训 加强员工的包装培训和加强补充养护的知识 对员工定期评比，进行奖惩制度 对可行性计划进行验证 通过增设了退货组，组织架构也更加完善，客户也更加的满意，对调度中心的评价有很大的提高 通过优化仓储货区，货物流通和管理更加的快速和、方便， 加快了库存的流转速度，提高了配送效率 加强了员工的操作和包装培训，使的装卸损坏下降了0.6%，达到理想的0.2%；运输货物损坏下降了0.3%，达到可观的0.1% 通过对仓管执勤人员实行三班倒之后，员工的积极性、工作精神状态大大提高，失误率大大降低 通过设置定期的奖惩制度，员工积极性提高，货损率下降 达到了提升安得物流品牌的目标 结束语及总结 通过对广州安得物流调度中心的实地考察和分析，不一定出名的物流公司就没有什么不合理的地方，也会存在一些问题。而我们组选择的TQM（PDCA）的分析方法也能很好的达到我们的调研目的，从不同的角度分析物流问题会有不同表现。 总结，通过这次调研，无论是准备阶段还是实施阶段，我们小组都不怕困难，通力合作，相互补充，思维的碰撞最终结出了收获的果实，我们受到了很大的感触。 参考文献 第三方物流企业如何建立全面质量管理 董茜茜 2004 《物流管理》杂志 中国物资出版社 2010