EAP(员工帮助计划)项目模块介绍-泉州劳动者心理素质研究会提供资料.docVIP

员工帮助计划（EAP）项目分析 目 录 一、国内外EAP应用形势 2 1. 国外发展应用 2 2. 国内发展应用 2 二、EAP导入部门侧重点 3 1. EAP与党建思想政治工作-思想政治工作的新方式 3 2. EAP与人力资源管理工作-人力资本提升的重要途径 4 3. EAP与工会工作-为员工提供的一项精神福利 4 三、EAP模式 5 1. 内部EAP 5 2. 外部EAP 5 3. 内外部结合EAP 6 四、EAP步骤 6 五、EAP导向 7 1. 基本服务导向 7 2. 问题解决导向 7 3. 心理资本提升导向 7 六、EAP模块及载体 7 1. EAP基本模块 9 1.1 心理调查 9 1.2 EAP规划 10 1.3 宣传促进 10 1.4 讲座培训 11 1.5 咨询辅导 12 1.6 效果评估 13 2. 专项研究 13 一、国内外EAP应用形势 国外发展应用 员工帮助计划（简称EAP）是 在国外，EAP服务范围相当宽泛，涉及到员工工作、生活中产生的心理困扰都在EAP的服务范围内，主要集中在如下三个层面： 工作层面：包括工作环境设计、团队士气、组织人际、工作调适、职位转换、生涯发展、职位晋升、退休规划、裁员帮助、离职安置等。 生活层面：包括家庭婚姻、子女教育、生活管理、休闲娱乐、财务法律等。 健康层面：包括自我成长、压力管理、运动保养、饮食健康、忧郁焦虑、减肥、戒烟、物质滥用、酗酒戒赌等。 历经近百年的发展，国外EAP已演化成组织福利系统中的重要组成部分，以“精神福利”的形式，形成对“医疗保险”的完善和补充，从身心一体化的角度为员工提供保障。 发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案，财富500强企业中90％以上的企业为员工提供员工帮助计划。 国内发展应用 EAP最早源自19世纪美国的戒酒计划，20世纪初随着外企的涌入进入中国。近年来随着社会需求的增加越来越引起国家、政府的重视。 2003年以来，在政府倡导“坚持以人为本”，“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导”，“加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络”的背景下，国有大型企业对新时期组织管理中出现的心理要素问题，给予越来越多的关注和重视，并通过EAP的本土化、特色化应用，围绕员工身心健康促进、和谐发展工作环境建设等方面，进行了富有成效的探索。 包括国华电力、南方电力、国家开发银行、中国移动、中国石油等在内的部分国有大型央企围绕着EAP新模式进行的系统规划、深入推进，具有一定的示范效应和推广价值（具体内容见下）。 二、EAP导入部门侧重点 目前在国内，负责导入EAP项目的部门主要是思想政治工作部、人力资源部、工会。由于每个部门的职责不同，EAP在项目的侧重点上也有所区别。 EAP与党建思想政治工作-思想政治工作的新方式 思想政治工作部主要负责企业内部员工的思想政治工作，2007年，胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这为思政部的工作开展指出了一条新的发展道路。 在由思想政治工作部导入的EAP项目中，工作更加倾向于员工的教育。通过EAP润物无声的方式在潜移默化中让员工接受新的观点和理念。变传统的“思想教育”为“人文关爱”，将“思想转变”柔化为“内心沟通”。这些方法有效应用不但可以让思想政治工作更加以人为本，更有科学依据，也更加容易形成成果。 以心理学为基础的EAP项目，与传统的思想政治工作紧密结合，创新了思想政治工作方式，增强了思想政治工作的针对性和时效性，拓宽了思想政治工作的途径，丰富了思想政治工作的内涵。 EAP与人力资源管理工作-人力资本提升的重要途径 由人力资源部主导的EAP项目更加偏重通过问题解决来提升人力资本。 首先，通过EAP帮助员工缓解压力、调节情绪、增强自信心、有效处理与同事和客户的关系等，能激发员工潜能，提升员工活力。 其次，将EAP作为精神福利整合到人力资源管理中，有力补充了物质激励的局限。 再次，EAP辅助人力资源管理工作，有效降低人力成本。实践证明，EAP对促进新员工适应、降低员工流失、减少缺勤旷工、降低工作相关事故的发生、提高工作效率等具有显著的成效。通过实施 EAP 项目，人力资源管理部门可以更好地吸引人才、培养人才、任用人才、留住人才，有效降低人力成本。 EAP与工会工作-为员工提供的一项精神福利 工会法中显示，工会最基本的职责是代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。工会通过提供多样化的服务为员工提供各种帮助，以显示企业对员工的关怀。 工会导入的EAP基本上着眼于精神福利，更加注重于服务和关怀。从心理的层面对员工的工作、生活提供支持和帮助，相当于公司为员工提供的一项重要的精神福利，帮助员工获得心灵的成长