三级-绩效管理.ppt

人力资源三级考题分析 绩效管理 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 问题： ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)? ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)  　答： 　　优势： 　　1)、对员工绩效的考量更加精确。?(1分) 　　2)、绩效考评标准更加明确。?(1分) 　　3)、具有良好的反馈功能。?(1分) 　　4)、具有良好的连贯性。?(1分) 　　5)、具有较高的信度。?(1分) 　　6)、考评的维度清晰。?(1分) 　　7)、各绩效要素的相对独立性强。?(1分) 　　8)、有利于综合评价判断。?(1分) 　　不足： 　　1)、设计和实施的费用高。?(1分) 　　2)、费时费力。?(1分) * * 问答题 评定标准： (1)概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性 (2)对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定、 (3)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。 (4)对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体现作出简要确切的解释和说明 (5)相信规定绩效考评的类别、层次和考评期限 (6)对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。 (7)对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定。 (8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求作出原则规定。 (9)对绩效考评中员工申诉的权利。具体程序和管理办法作出明确相信的规定。 (10)对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。 1、绩效管理制度的基本内容 (05/11) 问答题 评定标准： 员工考评程序一般是先从基层员工开始，进而对中层人员，形成由下而上的过程。（1）以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。包括员工个人的工作行为、员工个人的工作效果、个人特征及品质；（2）在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，包括该部门总体的工作绩效。（3）最后，完成逐级考评之后，由企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况（利润率、市场占有率）。 2、简述进行员工考评的程序。 (06/5) 问答题 评定标准： （1）定义： 关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。　　 （４分） （2）关键事件法的优缺点： 优点： ①关键事件对事不对人，让事实说话。　　　　　　　　　　　　（１分） ②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。 　 （１分） 缺点： ①关键事件的记录和观察费时费力。　　　　　　　　　　　　　（１分） ②只能作定性分析，不能作定量分析。　　　　　　　　　　　　（１分） ③不能区分员工工作行为的重要性程度。　　　　　　　　　　　（１分） ④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。　　　　　　　　　（１分） 3、简述关键事件法的定义及优缺点 。 (06/11) 问答题 评定标准： (I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者对方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。 (2分)②主管自我矛盾。 (2分)③组织目标矛盾。 (2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以