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中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD． 编号：ZHPM—WI/FW 版本：A 服务中心工作手册 编制：　　　　　　　 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 声明：未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部 目 录 WI/FW-目录 版号/状态：A/0 第1页 共1页 编 号 标 题 WI/FW-001 工作要求 WI/FW-002 仪容仪表要求 WI/FW-003 接听电话规范 WI/FW-004 语言规范 WI/FW-005 行为规范 WI/FW-006 服务规范 WI/FW-007 服务中心工作流程图 WI/FW-008 服务中心接待流程图 WI/FW-009 首问负责制管理规定 WI/FW-010 顾客来访接待规范 WI/FW-011 顾客投诉处理制度 WI/FW-012 顾客投诉处理程序 WI/FW-013 顾客投诉处理要求 WI/FW-014 顾客投诉处理原则 WI/