新编柜员手册.docVIP

目 录 前言 第一章 存款业务 2 1、 存款实名制有什么要求？ 2 2、 开立个人银行账户须出具的有效证件及其使用范围有何规定？ 2 3、 如何履行客户身份识别义务？ 3 4、 活期个人银行账户办理开户应如何操作？ 3 5、 活期个人银行账户办理续存应如何操作？ 4 6、 活期个人银行账户办理支取应如何操作？ 4 7、 活期个人银行账户办理销户应如何操作？ 4 8、 系统内个人结算账户之间转账的业务如何操作？ 5 9、 个人结算账户与单位存款账户、跨系统个人结算账户之间转账及汇兑的业务如何操作？ 5 10、 办理富利宝业务有何要求? 5 11、 “富利宝”自动转存种类及自动转存起存金额？ 5 12、 定期储蓄存款办理开户如何操作？ 6 13、 各类定期储蓄存款起存金额有何规定？ 6 14、 定期储蓄存款存期有何规定？ 6 15、 定期储蓄存款支取、销户如何操作？ 6 16、 定期储蓄存款提前支取有何规定？ 6 17、 定期教育储蓄存款有何规定？ 7 18、 个人通知存款在利率上有什么规定？ 8 19、 定期一本通业务在使用和管理上有什么要求？ 8 20、 一本通分户输出业务如何操作？ 8 21、 可进行柜面通存通兑的个人业务有哪些？ 9 22、 通存通兑的存折（单）有何要求？ 9 23、 须在原开户信用社(网点)办理的个人业务有哪些? 9 24、 如何受理无折存款业务？ 10 25、 如何规范存折盖章？ 10 26、 在办理业务过程中，突遇通讯或系统故障等异常情况，柜员应如何操作？ 10 27、 在办理业务过程中，发生故障不能正常打印存折时，柜员应如何操作？ 10 28、 失磁补磁业务操作要求？ 10 29、 挂失的种类有几种？ 11 30、 挂失方式有几种？ 11 31、 挂失解挂（含撤销挂失）如何办理？ 11 32、 凭证口头挂失的基本规定是什么？ 11 33、 凭证口头挂失业务如何操作？ 11 34、 凭证（密码、印鉴）书面挂失基本规定是什么？ 12 35、 凭证书面（密码、印鉴）挂失业务如何操作？ 12 36、 凭证挂失补发、结清（密码重置、更换印鉴）业务如何操作？ 12 37、 柜员在办理挂失、解挂、撤挂时必须注意哪些事项？ 12 38、 客户留存的挂失申请书遗失如何办理挂失？ 13 39、 丧失民事能力的客户如何办理挂失？ 13 40、 服刑羁押人或重病症无自理能力人或人民法院宣告失踪人员如何办理挂失、解挂和取款业务？ 13 41、 存款证明的使用和管理有什么要求？ 13 42、 过户和分户业务如何操作？ 14 43、 更改支取方式业务如何操作？ 14 44、 存款错帐有哪些处理方式？ 14 45、 代发征地赔偿款出现存单姓名与身份证姓名不符的支取手续如何规定？ 15 46、 什么是重要空白凭证？其基本管理要求有哪些？ 15 47、 什么是有价单证？其基本管理要求有哪些？ 15 48、 有权查询、冻结、扣划存款账户的执法机关有哪些？ 16 49、 柜员应如何协助有权执法机关进行查询、冻结、扣划存款账户？ 16 50、 存款人死亡后的存款如何支取？ 16 第二章 贷款业务 17 51、 贷款咨询与借款申请受理如何办理？（行社规定柜员具有咨询受理功能的网点） 17 52、 担保品入库如何办理？ 17 53、 放款执行岗发放贷款时需审核哪些材料？ 17 54、 柜台发放贷款需审核哪些材料？ 18 55、 什么是贷款人受托支付与借款人自主支付？ 18 56、 贷款人受托支付与借款人自主支付在操作上有哪些规定？ 18 57、 贷款资金支付如何操作？ 19 58、 贷款发放业务在综合业务系统如何操作？ 19 59、 如何办理贷款收回？ 20 60、 贷款结息方式有哪些？ 21 61、 贷款收回（含提前收回）业务如何操作？ 21 62、 办理担保品出库如何办理？ 21 63、 如何办理贷款科目变更？ 22 64、 如何办理贷款信息维护？ 22 第三章 银行卡业务 23 65、 什么是福万通卡，其主要功能及使用范围内有哪些？ 23 66、 福万通借记卡换卡交易如何操作？ 23 67、 福万通借记卡解锁如何操作？ 23 68、 福万通借记卡是否可以重写磁？ 23 69、 福万通借记卡在自动柜员机上取现有哪些规定？ 23 70、 福万通借记卡在自动柜员机上吞卡的处理办法？ 23 71、 福万通借记卡在自动柜员机上锁卡的处理办法？ 24 72、 发卡过程中发现的废卡应如何管理？ 24 73、 卡折止付互不关联吗？ 24 74、 福万通贷记卡申请处理流程有哪些？ 24 75、 福万通贷记卡柜面交易如何操作？ 27 76、 福万通贷记卡有哪些查询交易？ 30 77、 福万通贷记卡卡片挂失有哪些规定？ 32 78、 如何办