营销礼仪分析.pptVIP

宜用语言 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢） “请问有什么可以帮您吗？” “请下一位” “请您点一下” “请您检查一下” “请您慢走” “先生/小姐请问您还想办什么业务” “先生/小姐请您过来” 范例： 禁用语言 不知道 好像 可能 不能，不可以 礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文钱而赢得一切——赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢得客户的信任，赢得事业的成功。 听而忘之， 读而记之， 行而知之。 ——孔子 鞠躬时要注意以下事项 1、只弯头的鞠躬； 2、不看对方的鞠躬； 3、头部左右晃动的鞠躬； 4、双腿没有并齐的鞠躬； 5、驼背式的鞠躬； 6、可以看到后背的鞠躬。 7、距对方2-3米处行礼 社交礼仪——交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 递名片的标准动作 双手拇指压住名片两角，其余四指拖住名片，文字 正对对方，同胸部高度弧线递出，同时自我介绍 伴随一个15度鞠躬 伴随礼貌用语，如：“请多关照”等 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍 下方递出。 接名片的标准动作： 双手接； 双手捧在胸前，认真诵读一遍； 郑重地放在名片薄空白的第一格， 不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。 诵读的目的： 以示尊重 再次确认各种信息 加深自己记忆 递送名片注意要点 介绍的次序 介绍的程序 介绍禁忌 社交礼仪—介绍的礼仪 姓名、工作单位、职级、目的（期许）、 关系接近的还可介绍爱好、性格、成就、年龄等 时间最短30秒，最长不超过1分30秒 自 我 介 绍： 引见介绍 。先将职务低者介绍给职务高者； 。同时几位客人来访，从职务高者到职务低者 依次介绍。如果两位职务相等，先介绍年长者； 。介绍中，简要介绍被介绍人的单位、职务、姓名； 。如果你忘记对方的姓名的一部分或其他情况，可 请对方自己补充； 。不要介绍得太细。 大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场） 会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼， 参会人员回礼15度 上台演讲前后，行30度鞠躬礼 散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌 小型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场） 开会前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度，待最高领导入座后，全体人员坐下 会议中，迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，途中要离开的人员要行15度鞠躬礼示意主持人 会议结束时，主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼参会人员回礼，待最高领导离场后散会。 会议礼仪 工作拜访：事先通知，准时赴约，提高效率 说话音量：切忌大声喧哗 借还东西：完好地归还；归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品，长时间使用后就此归为己有，甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人。 礼貌用语 办公礼仪 ? 准备工作（资料、时间） ? 报出单位、姓名再寻找接听人 ? 重新问候对方 ? 叙述正题 ? 注意时间掌控 ? 结束语 电话礼仪 铃响三声之内接起 接电话时要用左手，右手备纸、记笔记 报出：“您好、部门、姓名” 明白对方来意要有回应 确认对方身份后再转接电话 接到拨错的电话要礼貌告之 待对方挂断后轻放电话 电话礼仪 微笑的语调---声音是一面镜子，清晰、活力、生动、亲切、热诚---训练悦耳、动听的声音。去除“别人不知道我是谁”的心态——对方只会从听电话的感受判断你这个人、评断这家公司。传达与复颂 ---5W、1H法。注意打电话的时间：尤其避免在午休时间或下班时间打。同事电话中时，不要在附近喧哗交谈，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 电话礼仪应注意的问题 公 共 礼 仪 引路、同行、让路、问路 乘车礼仪 搭乘电梯礼仪 开门引入的礼仪 正式宴会座位的顺序 送别礼仪 公共礼仪 记住对方姓名； 保持距离：1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。 1、在走廊引路时 （1）应走在客人左前方的