项目四汽车产品质量与消费者权益保护绪论.pptVIP

汽车产品质量与消费者权益保护 项目导入： 近年来，随着国内汽车保有量的不断提升，有关汽车方面的投诉也不断增加从三菱帕杰罗越野车刹车管漏油，到奔驰MB100旅行车制动管和排气管作用不能充分发挥，均在社会各界引起了强烈反响。作为具有运输功能的特殊产品，汽车的质量成为直接关系人身财产安全的因素之一，因此汽车本身的质量及其附件的质量越来越受到广大人民的重视，国家在相关方面做了一定的规定以保证其产品的实用性及安全性。 项目分析： 为了进一步保障和提高汽车的安全性，依据《中华人民共和国产品质量法》，国家相关部门制定了《关于加强汽车产品质量建设促进产业发展的意见》、《产品标识标规定》、《汽车产品外部标识管理办法》、《中国名牌产品管理办法》等相关法规。以规范并促进中国汽车产品的经营者推动汽车生产企业增强质量意识和品牌意识。 为切实保护汽车消费者的利益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，为保护汽车消费者的相关权益，制定了《缺陷汽车产品召回管理规定》。从事汽车技术服务与营销的服务人员应该掌握的相关法律法规包含： 《关于加强汽车产品质量建设促进产业发展的意见》 《产品标识标规定》、 《汽车产品外部标识管理办法》、 《中国名牌产品管理办法》 《缺陷汽车产品召回管理规定》 任务一 产品质量监督与管理 目标一：产品标识标注及其特点？ 目标二：《汽车产品外部标识管理办法》具体要求？ 目标三：名牌产品及其评价机制？ 引入案例 中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。 2009年共收到用户投诉9359例，其中有效投诉为8515例。用户投诉方式主要为互联网及电话(传真)；投诉来自北京、天津、上海、重庆、辽宁、河北、江苏、广东、湖北、山东等全国30多个省、市和自治区，涉及汽车生产企业几十家，被投诉产品覆盖国内汽车市场上的绝大多数车型。 相关知识 《中华人民共和国产品质量法》 １９９３年２月２２日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过） （根据２０００年７月８日第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议《关于修改〈中华人民共和国产品质量法〉的决定》修正） 第一章 总 则 第二章 产品质量的监督 第三章 销售者的产品质量责任和义务 第四章损害赔偿 《关于加强汽车产品质量建设促进产业发展的意见》 2010年3月14日，工业和信息化部印发工信部装[2010]100号 加强汽车产品质量建设的重要意义 进一步落实企业抓质量工作的主体责任 建立健全汽车产品质量监管体系 加强行业自律和社会舆论监督 《产品标识标注规定》 产品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。 产品标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他说明物等表示。 产品标识所用文字应当为规范中文。 可以同时使用汉语拼音或者外文，汉语拼音和外文应当小于相应中文。 产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于１．８毫米。 国内生产的合格产品应当附有产品质量检验合格证明 国内生产并在国内销售的产品，应当标明企业所执行的国家标准、行业标准、地方标准或者经备案的企业标准的编号 产品标识标注的产品条码，应当是有效的产品条码 《汽车产品外部标识管理办法》 《汽车产品外部标识管理办法》，经国家发展改革委主任办公会讨论通过，于2006年2月1日起施行。 第一章 总则 第二章 标识的标注 第三章 标识的要求 第四章 附则 《中国名牌产品管理办法》 目的是为推进名牌战略的实施，加强中国名牌产品的监督管理， 规范中国名牌产品的评价，推动企业实施名牌战略，引导和支持企业创名牌，指导和督促企业提高质量水平，增强我国产品的市场竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》和国务院赋予国家质量监督检验检疫总局（以下简称“国家质检总局”）的职能，制定本办法。 其概念指实物质量达到国际同类产品先进水平，在国内同类产品中处于领先地位，市场占有率和知名度居前列，用户满意度高、具有较强市场竞争力的产品。 其评价工作建立机制是以市场为基础、以社会中介机构为主体以政府积极推动监督为保证以用户满意为宗旨的总体推进制。因此评价指标为市场评价、质量评价、效益评价和发展评价。 第一章 总则 第二章 组织管理 第三章 申请条件： 1、符合国家有关法律法规和产业政策的规定； 2、实物质量在同类产品中处于国内领先地位，并达到国际先进水平；市场占有率、出口创汇率、品牌知名度居国内同类产品前列； 3、年销售额、实现利税、工业成本费用利润率、总资产贡献率居本