绩效管理(职业资格认证)材料.ppt

* * biased towards each other don’t lose patience, or stop or a while talk about things rather than people * * follow up with another talk, with casual talking * * did not do timely feedback don’t do too much corrective feedback * * get angry think that you have biased towards her, think treated unfair show empathy find some other time * * 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 第三节 关键绩效指标的设定与应用 设定KPI时常见的问题和解决方法（Ｐ256） 提取设定关键绩效指标的应用实例（P257-259） 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 第三节 关键绩效指标的设定与应用 企业KPI体系的构建 两条主线：按组织结构纵向分解，采用目标--手段结合的分 析方法； 按业务流程横向分解，采用目标—责任结合的分 析方法。 三个方法：依据BSC的设计思想构建； 根据不同部门所承担的责任确立； 根据企业工作岗位分类建立。 T1.8 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 第三节 关键绩效指标的设定与应用 企业KPI体系的构建 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系 组织目标 系统目标 部门目标 系统目标 部门目标 部门目标 部门目标 本方法有可能导致和战略目标相脱节（战略稀释） 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 第三节 关键绩效指标的设定与应用 企业KPI体系的构建举例.doc 根据企业工作岗位分类确立KPI体系 提升客 户满意 市场职种 研发职种 指标1 指标2 指标3 **职种 销售职种 生产职种 降低 成本 市场职种 研发职种 指标1 指标2 指标3 **职种 销售职种 生产职种 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 第四节 360度考评方法 360度考评方法的产生与发展 20世纪40年代，英国 结果，行为、过程、努力程度均为考评内容； 与之相关的岗位对其进行评价。 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 第四节 360度考评方法 360度考评方法的内涵 上级评价 同级评价 下级评价 客户评价 自我评价 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 第四节 360度考评方法 360度考评方法的优点 1、具有全方位、多角度的特点 2、考虑的不仅仅是工作产出、还考虑深层次的胜任特征。 3、有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势，建立和谐的工作关系，着眼长期发展，增强绩效 4、 匿名评价，无顾虑，结果较为客观 5、尊重组织成员意见，有助于创新 6、加强管理者和员工的交流，提高组织成员的参与性 7、促进员工个人发展 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 第四节 360度考评方法 360度考评方法的缺点 T4.2 1、定性评价比重大（可与KPI体系结合） 2、信息来源广，但往往不一致，为整体评价带来阻力 （需要提前作好培训工作） 3、信息收集成本较高（可借助互联网） 4、 尽管充分参与，但处理不当，也可能造成紧张气氛，影响员工积极性、甚至忠诚度（对组织者要求比较高） 国家职业资格考试 企业人力资源管理师（二级） 第四节 360度考评方法 基于互联网的360度考评 优势：1、克服地域性差异给绩效考评带来的问题