绩效管理基础材料.pptVIP

第二章 绩效管理的基础 【学习目标】 通过本章的学习，要求学生认识工作分析、目标管理、绩效考核指标在绩效管理中的作用，了解绩效考核指标设定的原则，了解绩效考核指标的权重以及绩效考核指标体系的建立过程。 【关键概念】 绩效考核指标(Performance Evaluation Indicator) 关键绩效指标(Key Performance Indicator) 绩效考核指标体系(Performance Evaluation Indicator System) 【引导案例】 某设计院建立绩效指标的一次有益尝试 第二节 战略性目标管理 组织文化、组织生命周期、组织战略、组织设计与业务流程都是企业绩效管理的基础。 基于战略牵引下的目标管理为企业绩效管理在组织层次的上下贯通上提供了基础框架。 以它为平台，我们较容易的将绩效管理融入到企业的战略管理当中去。管理者与员工将事先确定的目标及其实现程度作为依据和衡量标准，对员工、团队、组织绩效进行考核评价。 具体思路：先明确组织的战略定位，确定组织的战略目标；在战略明确的情况下，根据战略来检验组织结构、业务流程、部门职责、职位设置以及职位职责，看他们是否与组织的战略相匹配，是否有助于战略的实施，是否需要为战略作出调整；然后，根据战略，选择进行绩效管理的方法和框架，在此基础上进行绩效管理。 实施步骤： 1、明确整个组织下一工作周期的总战略目标和任务； 2、部门与组织领导共同商定部门的工作绩效目标； 3、部门主管与下属协商讨论，确定每个员工的个人工作目标； 4、根据既定的具体量化目标，在期末对员工的工作绩效进行考核评估； 5、定期召开绩效会议反馈信息，对每个员工和部门及团队的目标实现程度和进度及今后改进方向等提出指导意见。 MBK整合绩效考评模式：以目标层层分解的管理原则为指导，利用平衡记分卡的规划思想梳理企业内部加之流程，再运用KPI技术全面量化公司各项重点业务的工作产出。 “三位一体的绩效考评”(笔记） 如何制定部门目标。喻伟。企业管理，2011.1 P72-73 1、由公司战略目标和年度经营目标分解 2、由部门的职责职能产生 3、由企业内外顾客的需求决定（顾客识别容易，但顾客需求识别难。比如，采购部是财务部的内部顾客，如果公司要求今年采购部必须将库存降至1000万，那么财务部就必须为此制定物资管理制度、物资盘点制度、各项物资库存定额、最佳采购批量和采购次数、存货计价方法，并为此编制采购预算等，必要时，还要为采购提供一些历史资料或分析报告以帮助他们做出决策。 由部门存在的问题和不足形成 第三节 绩效考核指标的形成 一、绩效考核指标的相关概念 绩效考核指标是进行绩效考核的基本要素，制定有效的绩效考核指标是绩效考核取得成功的保证。 讨论绩效指标，首先要区分指标与标准。一般来说，指标是从某些方面对工作进行的衡量和评价；标准则指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，它与岗位有关而与员工个人无关。指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题，而标准解决的则是要求被考核者做得“怎样”或完成“多少”的问题。 绩效指标是从哪些方面对绩效进行评价， 绩效标准解决在各项指标上分别应该达到什么样的水平。 一、绩效考核指标的相关概念 表2-1表明了绩效考核指标与标准的区别。 二、绩效考核指标的分类 (一)根据绩效考核的内容分类 1. 工作业绩考核指标 2. 工作能力考核指标 3. 工作态度考核指标 (二)根据考核依据的主客观性分类 1. 硬指标 2. 软指标 (三)根据绩效指标的性质来分 1. 特征指标 2. 行为指标 3. 结果指标 .结果指标：衡量工作结果无非质量、数量、成本和时间 行为指标：行为瞄定法 员工素质指标举例 三、绩效考核指标的来源 按照绩效指标是不是根据考评者的主观意志制定的，一般来说，绩效考核指标有以下三大来源。 1. 企业战略规划与年度经营计划 2. 部门职责与工作分析 3. 绩效沟通与改进 第二节 绩效考核指标的设计 一、绩效考核指标的设计原则 1. 独立性与互补性原则 2. 细化与少而精原则 3. 可衡量性原则 二、绩效考核指标的设计依据 根据绩效考核指标的设计原则，在绩效考核指标设计过程中企业须遵循以下设计依据： 1. 绩效考核指标应与企业的战略目标相一致 2. 绩效考核指标应突出重点 3. 绩效考核指标应素质和业绩并重 4. 绩效考核指标重在“适”字 5. 被考核者所承担的工作内容和要求 三、如何应用绩效方法确定绩效考核指标 考核要素是考核对象的基本单位，是对被考核者在工作中的各项要求。制定绩效考核标准时，首先要找出考核要素。下面介绍几种寻找考核要素的方法。 1. 工作分析法 2. 个案研究法 3. 问卷调查法 4. 专题访谈