经典平衡积分卡战略实施案例重点分析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 财务 客户 内部 学习与成长 营运 客户 创新 法律与社会 人力资本 信息资本 组织资本 长期股东收益 战略地图的构成—— 四大维度和战略主题 亲密的客户关系 财务 客户 内部 学习与成长 降低经营管理费用 提升资产回报率 增加新业务收益 全方位有竞争力产品/服务 快乐的购买与体验 持续亲密关系 持续的社会贡献 营运 客户 创新 法律与社会 人力资本 信息资本 组织资本 创建以客户为中心的文化 使收入与业绩挂钩 吸引留住核心员工 完善ERP\CRM等并争取领先 提高员工专业能力 发现培育新产品/新业务 提升内部市场化的能力 发现聚焦VIP 提升运营资本效率 发掘新客户 降低财务及运营风险 寻找更强更多的战略联盟伙伴 提升客户收入 缩短与标杆企业之间的距离 完善知识共享信息平台 不断增加符合法规的许可项目 培育与保留VIP 持续降低生产服务成本 长期股东收益 战略地图的构成——战略目标 亲密的客户关系 生产率战略 增长战略 财务 客户 内部 学习与成长 降低经营管理费用 提升资产回报率 增加新业务收益 全方位有竞争力产品/服务 快乐的购买与体验 持续亲密关系 持续的社会贡献 营运 客户 创新 法律与社会 人力资本 信息资本 组织资本 创建以客户为中心的文化 使收入与业绩挂钩 吸引留住核心员工 完善ERP\CRM等并争取领先 提高员工专业能力 发现培育新产品/新业务 提升内部市场化的能力 发现聚焦VIP 提升运营资本效率 发掘新客户 降低财务及运营风险 寻找更强更多的战略联盟伙伴 提升客户收入 缩短与标杆企业之间的距离 完善知识共享信息平台 不断增加符合法规的许可项目 培育与保留VIP 持续降低生产服务成本 长期股东收益 战略地图的构成——逻辑关系 亲密的客户关系 生产率战略 增长战略 战略图的开发——战略目标练习 1、主营产品销量增长超出行业平均水平 2、愉悦的消费体验 3、员工薪酬管理 4、双赢的合作关系 5、经销商的利润行业第一 6、环境安全事故下降 7、核心员工留驻 8、企业ERP实施 9、交货及时 10、神秘打分指标 11、开发新产品新服务 12、低成本 13、质量稳定 14、培训经销商 15、激励员工 16、新客户的增长 17、非主营产品的收入增长 18、行业最低成本 19、现有资产利用 20、目标市场占有率增长 财务 客户 内部 学习 与成长 营运 客户 创新 社会和环境流程 人力资本 信息资本 组织资本 长期股东收益 战略地图范例 财务 客户 内部 学习 与成长 1、主营产品销量增长超出行业平均水平 17、非主营产品的收入增长 18、行业最低成本 2、愉悦的消费体验 10、神秘打分指标 5、经销商的利润行业第一 营运 客户 创新 社会和环境流程 人力资本 信息资本 组织资本 3、员工薪酬管理 7、核心员工留驻 8、企业ERP实施 11、开发新产品新服务 12、低成本 19、现有资产利用 6、环境安全事故下降 9、交货及时 长期股东收益 4、双赢的合作关系 客户价值定位 战略地图范例 13、质量稳定 14、培训经销商 16、新客户的增长 15、激励员工 20、目标市场占有率增长 计分卡的设计 ——将战略图转化为平衡计分卡 财务 客户 内部 学习 与成长 1、主营产品销量增长超出行业平均水平 2、愉悦的消费体验 创新 7、核心员工留驻 11、开发新产品新服务 将战略图转化为平衡计分卡 15、激励员工 战略主题：增加销售额 战略目标 衡量指标 目标值 行动方案 愉悦的消费体验 神秘打分 95分以上：优 85——95：良 微笑服务规范 产品体验方案 说明战略的目的和和成功的关键 如何衡量跟踪战略是否成功 期望的业绩水平和提高幅度 达成目标和业绩需要的关键举措 某企业平衡计分卡 如何将企业战略图转化为部门战略地图? 部门平衡计分卡的分解步骤 内部客户的期望（其他部门） 为实现公司的平衡计分卡，从其他部门的期望和需求出发设定目标 公司平衡计分卡的关键绩效指标 从公司平衡计分卡分流出来的部门指标 部门目标 为实现平衡计分卡设定部门目标 共享目标 贡献目标 共享目标 贡献目标 跨部门目标 独有目标 财务 客户 内部 学习 与成长 提高人力资源效率 控制人力资源成本 加强客户经理的能力 提高HR服务的员工满意度 提高人力资源管理的效率 绩效管理与激励 优化人才配置 建立有效的培训机制 打造高效的人力资源管理团队 提升专业素质 不断提升组织协同作业的能力 岗位优化 建立有效的人力资源管理流程 引进有效的培训课程 提供高质量的员工培训 建立富有竞争力的薪酬和激励机制 吸引和留驻核心员工 部门平衡计分卡的战略图实例 招聘渠道多样化 组织架构的优化 导入平衡计