经营部管理制度汇编重点分析.pptVIP

经 营 部 管 理 制 度 汇 编 经营部管理制度汇编 经营部考评指标 业务学习 用户管理制度 供用热管理 收费管理制度 入网管理制度 档案管理制度 日常工作制度 办公室(组织)管理制度汇编 办公室(组织)管理制度 一、组织结构 二、岗位职责 1.部长职责 2.班长职责 3.用户管理员职责 经 营 部 组 织 结 构 经营部内部工作职责及标准 一、经营部部长职责及标准： 1、带领用户管理员按时完成部门领导交办的各项工作，负责用户管理员日常工作安排，抓好制度落实。全面掌握用户的热费交纳进展情况，及时督促用户热费的收缴工作。整理用户管理员搜集的辖区单位采暖情况的信息，对以后的用户发展做出规划。 经营部各岗位职责（一） 经营部部长职责： 带领用户管理员按时完成部门领导交办的各项工作，负责用户管理员日常工作安排，抓好制度落实。全面掌握用户的热费交纳进展情况，及时督促用户热费的收缴工作。整理用户管理员搜集的辖区单位采暖情况的信息，对以后的用户发展做出规划。 经 营 部 各 岗 位 职 责（二） 经营部班长职责： 在部长领导下，负责本辖区所管范围内供热申请，积极办理用户供热合同的签定前期工作，带领下属人员对扩网前热网建设费的收取，准确核查用户的供热面积，热费的收取工作。整理做好热用户的投诉及反馈，收集公司热用户发展信息。 经营部各岗位职责（三） 经营部用户管理员职责： ①积极宣传集中供热，不断发展用户入网 ②负责与申请入网的用户签订入网合同，通过实地丈量，核查 其用热面积。 ③与所有用户签订供用热合同，督促用户按时缴费，无特殊原 因，不得拖欠热费，并鼓励用户提前缴费。 ④负责接听、记录投诉电话和用户上门投诉的接待工作，并协调相关部门处理用户投诉的问题，并做好用户回访工作。 ⑤受理用户的停汽、供汽申请及相关的协调工作，对于用户的 正常申请，应及时办理，并回复用户准确的停（供）汽时间。 ⑥对现有用户建立详实的用户档案，设计用户资料登记表，并分类归档。 ⑦对用户全年的用热量数据进行统计分析，根据分析结果，为公司的经营管理提出合理化建议。 ⑧搜集辖区内所有单位采暖的基本情况信息，为发展用户做好信息资料方面的准备。 日 常 工 作 制 度 一、强化制度落实 1、制度的注重制度的落实 2、健全完善制度 二、强化工作协调配合 1、部门之间的协调配合 2、职工之间的协调配合 三、强化作风建设 1、树立服务意识 2、提高工作质量和效率 3、贯彻落实公司制度 4、进一步严格责任追究 四、强化队伍建设 经营部服务准则 六做到：接听电话要迅速、对待用户要热情、解答咨询要耐心、言行举止要文明、计量收费要准确、服务反馈要及时。 六个一：敲门一声问候、进门一付鞋套、随带一块抹布、做好一次宣传、递上一张意见卡、后打一个反馈电话。 六不准：不准擅离职守、不准推诿扯皮、不准生噌冷顶、不准超标收费、不准偷工减料、不准吃拿卡要。 六不让：不让用户看我脸、不让用户受冷落、不让用户等待、不让用户多跑路、不让用户多花钱、不让咸阳投资环境在这里受影响。 四个变：变被动为主动、变坐等为上门、变要我服务为我要服务、边群众围绕我们转要求服务为我们为着群众转提供服务。 经 营 部 工 作 请 示 单时间: 年 月 日 西区供热部门工作配合传递单 申请部门: 编号: 时间: 用 户档 案 管 理 制 度基 本 内 容 (1)材料归档制度。新形成的档案材料应及时归档，归档的大体程序是：首先对材料 进行鉴别，看其是否符合归档的要求；其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体 位置；再次，在目录上补登材料名称及有关内容；最后，将新材料放入档案。  (2)检查核对制度。检查与