领导力的提升与执行力预案.pptVIP

提升与执行 linmeng 2012.5 工作目标 管理目标： 以追求现场服务工作零缺陷和顾客满意为目标，把工作中可能出现的问题控制、解决在最短的时间和最小的范围内…… 墨菲定律 墨菲定律，亦称莫非定律、莫非定理、或摩菲定理，是西方世界常用的俚语。 墨菲定律主要内容是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。???? “墨菲定理”诞生于20世纪中叶，这正是一个经济飞速发展，科技不断进步，人类真正成为世界主宰的时代。在这个时代，处处弥漫着乐观主义的精神：人类取得了对自然、对疾病以及其他限制的胜利，并将不断扩大优势；我们不但飞上了天空，而且飞向太空……我们能够随心所欲地改造世界的面貌， 这一切似乎昭示着：一切问题都是可以解决的。无论是怎样的困难和挑战，我们总能找到一种办法或模式战而胜之。??? 启示 墨菲定理告诉我们： 容易犯错误是人类与生俱来的，不要因为怕犯错误就不去干事情，或多做多错的托词，这样你永远不会进步！ 自我管理对照 同样的错误总是发生 总是想不出好的方法和建议； 遇到上级询问时，沉默不语或没有合理的答案； 留下工作尾巴给别人 不能及时发现问题并给以解决，缺少协调、沟通能力 口头要求下属，却不能在自身体现 管理过程『五个三』 三个环节：