领导者之剑—问题的与解决预案.pptVIP

● 作用： ● 条件：方案落实（改进） ● 核心：A、预防 B、应急 C、促进 D、利用 1、落实方案 2、持续改善 ● 流程： A、目标 B、问题/机会 C、预防/促进 D、应急/利用 ● 目标： 1、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性 2、分析主要的目标，找出潜在的问题 3、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成功 四、计划分析 4.1 主动性计划 ● 预防性行动计划 减少问题发生概率的行动方案 ● 应急性行动计划 当问题发生时降低其影响后果的行动方案 Quick Plan Analysis Objective? Problem？ Prevention？ Back Up？ 快速 计划分析 目 标? 问 题？ 预防性措施？ 后备措施？ 基础性计划分析 问题 国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。 新名称引起混淆／新标识不能及时启用 员工们不能理解新的程序。 机会 预防 银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B银行。制作的布幅将老的行标遮盖住。 流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。 促进 应急 银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。仔细挑选标识供应商，确保标识效果。 流程：将新工作手册翻译成中