营运部手册技术报告.ppt

* 营运部管理手册 一、营运部组织架构 二、营运部部门职责 三、营运部岗位职责 1、 营运经理岗位职责 2、 品牌主管岗位职责 3、 营运督导岗位职责 4、 店长岗位职责 四、营运部工作内容 五、营运部工作流程 目 录 营运经理 品牌 主管1 品牌 主管2 品牌 主管3 品牌 主管4 营运 督导 营运 督导 营运 督导 营运 督导 营运 督导 营运 督导 营运 督导 营运 督导 二、营运部部门职责 1、负责公司店铺日常运作的监督与管理； 2、负责公司店铺人员的任用、管理和评价； 3、负责对各店铺货品的安全、保养、调配进行监督与指导； 4、负责公司店铺服务形象的维护、提升和管理； 5、负责店铺人员、顾客、商场与公司的沟通与协调； 6、负责店铺员工专业知识和销售技巧的培训； 7、负责推动和执行公司制定的有关管理制度； 8、有义务向相关部门提出存货水平的控制建议。 一、营运部组织架构 三、营运部岗位职责 营运经理岗位职责：在区域总经理或副总经理的直接指导下，领导下属人员，通过履行下列职责，对地区所有品牌店铺运作、店铺员工实施管理。 1、根据地区总体战略规划制定营运部的工作规划及实施计划； 2、根据地区的开店计划做好与营运部有关的安排工作； 3、根据公司提供的营运管理标准及绩效标准对店铺的工作进行检查、监督，并针对不符合标准的现象制定相应的改善计划； 4、负责对各品牌负责人的工作进行评价和指导； 5、负责对店铺的销售情况、货品情况、市场环境等资料进行汇总和分析，并向上级提出及时的市场情况分析报告； 6、代表营运部门与其它部门进行协调； 7、代表公司与商场、顾客进行沟通和协调； 8、负责店铺定员、正副店长及领班的作用审批；店铺员工的晋级审批； 品牌主管岗位职责：在营运经理的直接指导下，带领本品牌的人员，能过履行 下列职责，对本品牌的店铺运作、店铺员工实施管理。 1、根据部门的总体计划，制定本品牌的工作计划； 2、当本品牌有新开店时要配合其它部门做好开店前的安排工作； 3、根据公司制定的营运管理标准及绩效管理标准对本品牌店铺的工作进行检查、监督，并针对不符合标准的现象提出相应的改进措施； 4、负责对本品牌的销售情况、货品情况、市场环境等资料进行汇总和分析，并向营运经理提交市场分析报告； 5、负责本品牌店铺导购的任用、调动进行审批； 6、负责对本品牌的营运督导的工作进行评估和指导； 7、负责本品牌店铺形象的管理； 8、负责根据本品牌在各个区域消费群和消费习惯等资料的分析掌握，对各区域的货品调配、存货控制进行监督和指导，并协调有关方面的工作。 9、担任本品牌产品知识和服务标准的培训工作； 9、协助营运经理与商场、顾客的沟通与协调工作； 10、协助营运经理与其它部门的协调工作。 营运督导的岗位职责：在品牌主管的指导下，通过履行以下职责对所辖店铺的 日常运作、店铺员工工作行为实施管理。 1、负责激励和指导所辖店铺的员工完成公司下达的销售指标。 2、负责检查所辖店铺的日常管理工作，对不符合要求的地方督促店长进行改进， 并跟进改进结果。 3、负责对所辖店铺的管理现状进行记录，并定期向上级提交书面报告。 4、负责对店长进行考核和培养；负责妥善处理店长与导购之间发生的冲突。 5、负责处理店长处理不了的顾客投诉问题 6、负责统计所辖店铺的每日销售金额并及时向上级汇报；负责对所辖区域的销 售动态、竞争对手情况、客流情况进行收集和总结，并形成报告提交品牌负责 主管。 7、负责根据对所辖店铺消费群及销售量的了解，对各店铺的调配货进行监督和 控制，并协调有关方面的关系。 8、负责处理店铺与商场的协调问题；向所辖店铺员工传达公司的消息或向公司 反映店铺员工的建议和意见 店长职责的岗位职责：通过履行以下职责来维护店铺的对外形象，对店铺员工的工作行为实施管理。 1、激励和指导本店导购完成公司下达的销售指标；并将销售指标分解到每一个人、每一天； 2、为保证店铺的正常运作，须对店铺的业务流程进行管理和控制； 3、 为保证店铺的销售业绩，须对店铺导购进行管理。管理内容包括：帮助导购提高销售水平和专业知识；激励导购的工作积极性；对导购的工作业绩进行考核和评价；督促导购提高服务水平；对导购之间的冲突进行协调和管理；负责员工的考勤管理和排班安排； 4、负责维护本店的外在形象。包括：导购的工作形象、店面形象、商品陈列、设施使用、清洁、卫生、POP使用等。 5、灵活处理顾客的投诉或发生在店铺的突发事件。 6、 负责向公司反馈店铺的销售情况。每天向营运主管报告每日销售金额，认真填写销售报表；及时提出补货要求； 7、负责对导购进行新产品知识的培训和落实。 8、负责店铺货品的管理工作。包括：对货品的进、出、退情况进行记录、清点、核对以及相关单据的管理和填写。