有效沟通讲稿技术报告.pptVIP

沟通从我开始——合富辉煌的有效沟通文化 合富辉煌系统培训课程之“有效沟通” 主讲人：高燕 沟通是管理学的重要分支想成功必须学会的重要技巧很多时候甚至比专业能力更重要 美林证券前董事长温思罗普.H.史密斯说过： 在美林证券的30年中，深知有效沟通技巧至关重要，我最大的财富之一就是在任何环境中都能进行有效沟通的能力。 合富辉煌集团作为国内首家在香港成功上市的房地产代理企业大规模的精英团队 “有效沟通”十分重要 谁不会沟通，为什么要学习？ 先看看我们日常沟通中常出现的问题 问题究竟出在哪里 沟通的定义是什么 合富辉煌三大主要沟通环节 有效沟通的“数字”技巧 ？ 一、接盘沟通 接盘四步曲 （一）call盘 拓展部与发展商、项目部的沟通 （二）写案★ 项目部写策划案时与其他部沟通（ VS 拓展部+市场研究部+建筑设计研究部+发展商+公司其他部门（如其他项目部、行政部等）） （三）讲案 向发展商介绍方案时的沟通如演讲与答疑交流等（公司高层领导+项目部+拓展部+市场部+建筑设计研究部） （四）签约 跟进拓展及合同谈判至成功签约的沟通（如公司高层领导+拓展部+项目部+公司其他部门（如行政、法律等） （一）接盘之“Call盘”： 案例：时间浪费与南辕北辙的故事 问题： 结论：合富辉煌所倡导的“Call 盘”沟通模式 ——六个尽可能 拓展部与发展商、项目部的沟通：六个尽可能 1、尽可能多地接触意向盘源 及关系客户 2、尽可能了解发展商意图★ 3、尽可能快地拿到项目全面资料 4、尽可能为项目部写案争取时间★ 5、尽可能在写案前让项目部与发展商沟通 6、尽可能为项目部提供写案相关参考资料★ 案例：环环相扣的故事 问题： 结论：合富辉煌所倡导的“写案”沟通模式 ——八大原则 项目部“写案”与其他部的沟通：八大原则 1、客户需求第一★ 2、提前分工计划★ 3、看盘踩盘先行★ 4、充分调动资源 5、关系平时打好 6、思路决定出路 7、有效表达重要★ （前3分钟重要、视觉支持、复杂化为简单等） 8、审核把关严谨 项目部“讲案”沟通：九大注意 1、注意：对谁讲？——老板还是员工？ ★ 2、注意：在哪讲？——本司还是他司？ 3、注意：由谁讲？——如何组合最佳？ 4、注意：怎么讲？——时间控制、预演修正、讲后总结★ 5、注意：讲前准备什么？ ★ ——准时、形象专业、资料齐备、提前试机 6、注意：讲中留意什么？——各位听众表情、内部暗示提醒 7、注意：讲完倾听什么？——客户反馈信息 8、注意：由谁负责答疑？——提前安排布署、总控随机应变★ 9、注意：会面礼仪如何？——从头至尾、每个人的礼仪训练 公司级“签约”沟通：七大策略 1、成功以签约为准★ 2、高中低层总动员 3、拟写合同要慎重（行政、法律等配合） ★ 4、争取条件达理想 5、谈判周期考心理 6、人员配备要合理 7、拓展主攻我配合 二、接盘后项目运营沟通 项目运营五大沟通 （一）与发展商沟通★ （二）与合作单位沟通 （三）策划与销售部沟通★ （四）与本司其他员工沟通 （五）与租售客户沟通★ （一）项目运营之“与发展商”沟通 与发展商沟通：八大关注八大勤奋 1、关注发展商人事关系★ 2、关注发展商关键人物★ 3、关注发展商期望目标 4、关注发展商对我定位★ 5、关注发展商沟通模式 6、关注发展商喜好风格 7、关注发展商优点缺点 8、关注发展商如何收佣★ （二）项目运营之“与合作单位”沟通 与合作单位沟通：共赢7招 1、礼貌相待不得罪★ 2、真诚沟通提建议★ 3、多多赞扬和为贵 4、同是乙方多体谅★ 5、关键原则要坚持 6、共同探讨求大同 7、合富品牌好口碑★ （三）项目运营之“策划与销售部”沟通 策划与销售部沟通：团队合一“8要素” 1、策划销售同目标★ 2、共享成绩不争功★ 3、共闯难关不推责★ 4、有商有量互支援★ 5、沟通如友多笑脸 6、睬盘探讨齐进步 7、培训加强心连心 8、服从统筹总指挥★ （四）项目运营之“与本司其他员工”沟通 与公司其他部沟通： 日常 “6积累” 1、笑脸相对多积累 2、互助请教多积累★ 3、业余友情多积累 4、各部人脉多积累 5、高低同视