运营管理原理课程模板章产品与服务开发设计技术报告.ppt

3.2 新服务开发与设计 3.2.2 新服务开发设计 特点 同时设计服务内容与服务传递过程 过程 四个阶段（新服务创意、设计、分析、开发、全面上市） 方法 顾客接触法：高接触设计思路-顾客满意 低接触设计思路-工作效率 服务内容的高、低接触划分设计 服务组织的类型 服务型业务 向希望提供和善服务态度的客户提供帮助的----给予和善态度的服务。 基于场所的服务----对于客户提供上门服务。 客户支持性服务 向现有的国外的客户提供产品信息和服务。 对内服务 对其它内部组织的团体提供服务。 3.2 新服务开发与设计 3.2.3 服务型组织流程选择 生产线处理方式 定位是朝着有效生产效果，精确的控制主要功能的作业执行。 自助服务方式 客户在服务生产中有一个较高的参与角色机会。 个体维护方式 这个中心的关键是完整的客户注意和全程时间的满意。 3.2 新服务开发与设计 3.2.3 服务型组织流程选择 * 24 * 19 13 相关性矩阵 设计要求 顾客要求 竞争者 产品评价 关系矩阵 规格或目标值 质量功能展开 3.1 新产品开发与设计 质量屋 斜坡上开关 易关 隔音佳 易开 不漏水 重要权数 顾客 需求 顾客重视程度 工程 特性 目标值 技术性评估 降 低 动 力 到 7.5 ft/lb 保 持 目 前 水 准 降 低 力 量 到 9 lb 降 低 动 力 到 7.5 ft/lb 保 持 目 前 水 准 保 持 目 前 水 准 关 门 所 需 动 力? 门 紧 闭? 于 水 平 地 面 检 测 力 道? 声 音 传 达 开 门 所 需 动 力 ? 防 水 竞争评估 5 3 3 2 7 10 3 9 6 6 2 x x x x x ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ ○ X=Us A=Comp.A B=Comp.B (5 is best) 1 2 3 4 5 关系 ◎强=9 ○中=3 □弱=1 相互关系 ◎强烈正相关 ○正相关 X负相关 * 强烈负相关 x x x x x AB AB AB A B B A 5 4 3 2 1 B A X BA X B A X B X A B X A X BA 品质屋 将顾客的属性转为 的操作与具体目标 一个完整的汽车门质量屋矩阵 3.1 新产品开发与设计 产品特征 产品规划 矩阵 顾 客 需 求 零件特征 零件配置 矩阵 产 品 特 征 工艺操作 工艺规划 矩阵 零 件 特 征 生产要求 生产规划 矩阵 工 艺 操 作 产品特征 零件特征 工艺操作 质量功能展开的基本结构 3.1 新产品开发与设计 质量屋 * 参数化设计 1．参数化技术-结构尺寸可方便修改。 参数化技术是采用参数预定义的方法建立图形的集合约束集，指定一组尺寸作为参数使其与几何约束集相关联，并将所有的关联式融入到应用程序中，然后以人机交互方式修改参数尺寸，通过参数化尺寸实现对设计结果的修改。----储存设计全过程、一族设计结果。 通过储存驱动方式修改设计。 2．“自顶向下设计和顶层基本骨架” 自顶向下的新技术： 顶层基本骨架：一个多极抽象层次的装配及设计模型。 3.1 新产品开发与设计 * 3．以顶层基本骨架为核心的自顶向下设计步骤 基于顶层基本骨架的自顶向下设计思想。 1)先建立手机产品的顶层基本骨架。 2)将产品的顶层基本骨架与只含坐标系CSO及基准面DTM1，DTM2，DTM3的手机上盖件装配在一起。 3)由手机上盖零件“参考复制”出两个完全相同的零件，一个作为手机下盖及电池盖的雏形零件，另一个再和一个只含坐标系CSO及基准面DTMI，DTM2，DIM3的零件装配作为手机按钮的子装配件，然后再以相同的方法在子装配中构造这一级装配的顶层基本骨架，并以相同参考复制的形式复制出15个零件分别作为按钮的各个零件的雏形。 4) 将所得到的所有这些零件和子装配件以坐标系重合的形式装配在一起，然后再在装配关系中对个别零件或子装配件并行地展开具体细节设计。 5)零件细节设计完成后不需再做额外的装配，因为这些零件及子装配件都是在装配关系中完成的，且拥有共同的基准和顶层骨架．因此，它们在发展的同时首先是配合的。 6)模具设计、模具设计是基于零件的，因此也就继承了零件所享有的所有关系。 7）设计的更改。 3.1 新产品开发与设计 参数化设计 * 手机外壳零件到模具的全部设计流程 3.1 新产品开发与设计 参数化设计 * 手机外壳零件到模具的全部设计变更流程 3.1 新产品开发与设计 参数化设计 敏捷制造概念 敏捷制造是改变传统的大批量生产的一种方法