员工与招聘(第六讲)工作技术报告.ppt

一般公司出纳的工作有： 一、办理银行存款和现金领取。 二、负责支票、汇票、发票、收据管理。 三、做银行账和现金账，并负责保管财务章。 四、负责报销差旅费的工作。（责任） 1、员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。（职责细分） 2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。 对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。我认为以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。 ? 根据这一结论，公司让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天36个，成功数上升到22个，客户走访量仍是5家，成功率上升到4家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的90%。 你能确定接待员的任职资格要求吗？ 下面是有关旅馆、饭店接待员分析的示例。 1．工作任务 ： 处理客人到达时的问题。 2． 任务要素 : （1）开、关车门 （2）帮助旅客上下车 （3）问候客人 （4）开、关旅馆门 （5）把行李运到前厅 （6）随客人到服务台 （7）标明行李运到的房间号 : （8）储存较贵重的物品或行李。 3．素质要求 （1）理解、读写、计算和表达的能力 （2）快而有效地搬运能力 （3）处理较大的旅游团体的能力 （4）表示敬意的问候态度与常识 （5）旅馆及其环境分布与功能知识 （6）旅馆及房间设备的知识 : （7）登记的程序知识 （8）团体到达的步骤 ( 电话 , 有旅游公司介绍 ) （9）敏捷 （10）热情 请根据上述任务要素与工作行为要素的分析 ,确定接待员的任职资格要求？ 可以用什么方法收集员工工作信息？ 一、首先讲公司有什么问题，再讲工作分析的具体作用。 二和三（主要） 1、准备工作：没有从领导层重视起来，进行工作分析的宣传工作。 2、问卷操作（1）选取的一份职位分析问卷不一定合适企业实际。问卷应该针对本企业制定，可以先访谈，再制定，然后进行小范围试测。就不会出现不理解术语的问题。 （2） 问卷发放的操作，应该亲自到各部门去发放，解释问卷和回收问卷。 3、访谈：应征得企业领导的支持，经理层次访谈应该普通人资部门员工也可以进行。访谈应该制定结构式问卷，员工就不会含糊其辞。 4、访谈和调查没有完成，从其他公司中收集了许多职位说明书，试图以此作为参照， 是不合适的。 5、人力资源部员工对工作分析不清楚，需要加强培训。 工作说明书的编制 A是一则外资企业招聘市场部经理的启事：本科以上学历，三年相关工作经验，较好英语和计算机能力，有高度工作责任感和沟通能力。主要工作职责是：支持产品在不同阶段的管理工作，做出产品推广工作、支持价格管理和销售计划、协调特殊产品要求、交流产品信息、负责与经销商联络。 B是一则国有企业招聘采购员的启事：男，40岁以下，大专以上学历，两年相关工作经验，熟悉该公司业务者优先。 解决办法 一是：年度工作分析法即每年一次实施的工作分析。 二是：适时工作分析即让部门主管随时上交本部门工作中的变化情况，并随时进行工作分析。 工作设计的相关理论 1、科学管理理论：泰罗，如时间动作分析 2、工业心理学：人与工作匹配、工作的最佳心理状态、组织设计等（EQ） 3、社会技术系统：技术、人员、组织和环境 4、人际关系理论 5、工作特征模型：影响工作满意的工作特征 激励型工作设计法 该方法通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性团队、工作生活质量(参与决策、培训、学习、满足成就感、职业生涯发展、企业文化)等来提高工作的激励性。 人类激励的基本理论： 内容型激励理论 --马斯洛的需要层次理论 --奥尔德弗的ERG理论 --赫茨伯格的双因素理论 --麦克里兰的成就需要理论 过程型激励理论 --弗隆的期望理论 --亚当斯的公平理论 --斯金纳的强化理论 工作面上的设备与布局：与上肢弯曲度有关。易引发肩周炎、慢性背痛、颈椎病等。其中文件夹的布局是否合理与人体上肢伸展幅度和人的视野范围有关。存放位置不当，易引发颈部不适、视觉疲劳和头痛；笔记本电脑：与