长城物业新入司见习项目经理培训技术报告.ppt

ATC产品系列培训课程 课程内容提示 1.公司中长期发展规划 2.年度绩效目标计划管理 3.授权管理 4.董事会禁令 5.内部职员持股 6.行政公文控制 7.印章管理 8.合同管理 9.固定资产管理 长城物业目标管理示意图 1.0公司中长期发展规划 在公司企业理念指导下，在对企业内、外部环境充分调研的基础上制定的2006-2008年的发展规划。 1.1经营战略选择 公司战略目标是什么？ 1.1经营战略选择 1.1经营战略选择 标杆企业： 万科物业（侧重服务品质与品牌管理） 中海物业（侧重物管技术与市场发展） 1.1经营战略选择 产权体制：长城物业是业内最早实行内部职员持股改制的企业之一，是业内首家股份有限公司，并且职员处于控股地位，职员利益与公司利益高度一致，公司产权制度先进、灵活，发展的内在动力充足。 1.1经营战略选择 推进服务流程优化，持续提升品质； 打造管理成本优势，积极拓展市场。 1.2规划目标与行动策略 机构优化。公司组织机构设置符合行业特性，人员精干、运作高效、富有活力，组织机构管理费用在公司总成本费用中的比例保持在合理、较低的水平。 政令畅通。在公司、区域分公司和管理处三级架构运行模式下，各级组织责、权、利明确、对等，公司政令畅通、执行得力。 体系成熟。公司运营体系符合行业特性及国际标准，体系内容适用、实操、有效，运营体系的成熟度达到和保持业内领先水平。 1.2规划目标与行动策略 1.2规划目标与行动策略 行政资源行动策略： 1.2规划目标与行动策略 人力资源增值和效能最大化。 打造专业的职业经理人团队。 实现职员和企业的共同发展。 1.2规划目标与行动策略 管理职员大专学历以上比例 全员劳动生产率 职员满意度指数 职员企业文化认同度 1.2规划目标与行动策略 1.通过职位管理、薪酬管理、绩效管理等人力资源运营体系的不断完善并有效运用，建设一支团结向上、敬业爱岗、具有高度责任心和归属感的工作团队。 2.建立并推行能为职员提供发展空间的“职员职业生涯规划”体系，以及与同行相比具备一定优势的薪酬管理体系，保持公司对内、外部人才较强的吸引力。 3.随着业务的拓展不断完善人才结构，增加人才储备，指导职员进行个人职业生涯规划，使各类人才趋于合理比例。 4.加强物业咨询师队伍的建设，特别是要培养一批具备公司经营管理层面咨询能力的咨询师。 5.树立管理者就是培训者的理念，通过培训管理、职业支持，培养一支经营管理能力和专业技术能力在行业内领先的经营管理和专业技术人才队伍，实现并保持公司在业内的专业优势。 6.加强内部培训师队伍的建设，为公司培训工作的开展提供强有力的保障，不断提高公司内部培训的质量和水平。 7.关心并有计划的改善职员（特别是作业层职员）的生活质量，不断提高职员的满意度和职员对公司的归属感。 1.2规划目标与行动策略 流程资源规划定性目标： 1.2规划目标与行动策略 体系执行程度=1 - 分公司开出品质检验单数量/管理处开出品质检验单数量 品质检验单数量=品质提示单数量+品质处理单数量 客户投诉处理及时率：通过公司CRM系统统计提供。 1.2规划目标与行动策略 1.持续开展流程再造工作，不断优化公司服务流程、提升公司服务品质。 2.加大对高层、高端物业服务流程的研究，并有针对性的建立各类物业总承商的服务模式，制定各类物业的服务标准。 3.加大对智能化管理和个性化服务的研究和实践力度，从而在超高层物业、写字楼物业及智能物业方面建立足够的技术优势。 4.将物业管理的专业业务（保洁、园艺、消杀、电梯、维修、安防等）逐渐从公司业务中剥离，委托专业服务商提供服务。 5.建立与完善分包方评价体系及与分包方的沟通机制，确保分包方的专业服务能够满足客户的需求，并致力于与优秀分包方建立长期合作关系，共同发展。 6.推进、完善内部分包方市场化运，培养、提高所属控股企业提高市场竞争力，实现专业化、市场化运作。 7. 建立物业咨询数据库，规范物业管理技术输出。 1.2规划目标与行动策略 市场拓展：不断提高物业管理规模，提高高端物业所占的比例。 品牌建设：持续提升公司全国性品牌价值，不断缩小区域间的品牌价值差异。 客户关系：持续提升顾客满意指数。 1.2规划目标与行动策略 1.2规划目标与行动策略 市场拓展行动策略 实施“立足深圳，积极开拓省会高端市场；主攻北京，大力扩大切入区域份额”的市场拓展策略。 积极参加符合公司拓展目标的物业管理项目的招投标活动。 加强对市场拓展目标进行细分，明确市场拓展的项目承接条件，重点拓展高档、高效益全委项目和当地影响力较大的顾问项目, 控制规模小、档次低、无影响力的拓展项目，不断优化物业管理项目类型结构。 完善市场拓展架构和职能，