信息管理学解说.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ERP的发展趋势 发展趋势 深度上扩展对内部供应链的支持 广度上则将面向外部全球供应链 下一代ERP (XRP)展望 系统适应性 融合商务智能 客户关系管理 实时系统 集成电子商务功能 ERP与业务流程重组 业务流程重组（BPR）包含两个主要内容 职能解析 业务过程分析与重构 实施ERP往往要伴随着BPR，否则 ERP自身建立在低效的业务基础上，难以发挥其应有的效率 企业的业务流程发生变化，会导致原有的ERP难以继续使用 本章内容 7.1 企业集成化应用系统 7.2 供应链管理 7.3 电子商务 7.4 客户关系管理（CRM） 供应链管理与IT/IS支撑 物料需求管理 生产资源管理 企业资源管理 供应链管理 供应链管理理论的产生背景 价值链 （Porter） 管理，会计，财务，法律 人力资源管理 研究与开发 并购 接收 或 存储 原材料 制造 产品 或 服务 运送 产品 或 服务 营销 和 销售产品 或服务 售后 服务 价值 附加 支持 价值 过程 基本 价值 过程 关键价值链环节 关键环节（增值环节） 例： 管理，会计，财务，法律（3.1％） 人力资源管理（7.1％） 研究与开发（4.2％） 并购（27％） 接收或 存储 (5.2％) 制造 产品或 服务 (40.3％) 运 送 (6.6％) 销 售 (4.3％) 服 务 (2.2％) 价值 附加 企业间的供应链 扩展的企业间的供应链 控制/执行 企业内部供应链 供应商1 供应商2 业务实体 分销中心 零售商 客户 仓储 分销中心 工厂 供应链的管理 ⑴ 供应链管理的范围包括从最初的原材料购买直到最终产品达到顾客手中的全过程 管理对象是在此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系 供应链的管理 ⑵ 供应链系统的功能 将顾客所需的产品能够在正确的时间，按照正确的数量和正确的质量送到正确的地点，并且使总成本最小。 集成的供应链管理 购买者、供应商和顾客的联盟以及他们共同努力达到一个更具有竞争力的先进组织的过程。 供应链系统合理运作的关键在于供应链系统的垂直一体化 供应链管理的总体框图 供应链管理的三个层次 战略层（决策层 ） 供应链管理的核心 供应链管理的总体规划及总体控制 运作层 许多具体的操作都要在这个层次的管理进行 不仅包括企业内部的供应系统管理，还包括与其它企业的协调，合作管理 支持层 供应链管理的基础 企业产品类型 功能型产品 时新型产品 生命周期 长 短 边际回报率 低 高 品种 少 多 预测失误率 低 高 缺货率 低 高 降价销售 无被迫降价销售 幅度大短 订货周期 长 供应链类型 供应链类型与产品类型的对应关系 本章内容 7.1 企业集成化应用系统 7.2 供应链管理 7.3 电子商务 7.4 客户关系管理（CRM） 电子商务的概念与分类 电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动 通过因特网进行的交易 通过因特网进行商务活动 通过增值网络进行的电子交易和服务 通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务 电子商务同时支持企业内部/外部的商务活动 电子商务的基础框架 电子商务的基础框架指的是实现电子商务的技术和环境方面的支撑性保证 支撑电子商务的三个技术层次 网络层 :支持电子商务的硬件基础设施 信息发布与消息传递层 关注的是电子商务信息的表达形式 公用业务逻辑层 实现具有普遍意义的基础性商务活功服务 例如标准的询价、报价以及电子化支付功能等 支撑电子商务的两大支柱－政策与法律 政策 政府的支持和推进对电子商务发展必不可少 政府行为是各种商务活动的基本约束条件之一 政府应对电子商务宏观形态和发展方向来进行一定程度调控 电子商务对政府的宏观政策制定起到重大的参考作用 法律 法律维系看商务活动的正常运作 知识产权的保护 支撑电子商务的两大支柱－ 安全性与技术标准化 安全问题是电子商务中最受关注的问题之一 技术手段 法律法规的建设 标准化则是数据通讯和信息交换的核心原则 底层的数据标准 基础数据标准 ；数据管理标准 ；数据交换标准 ；描述语言类标准 高层的面向流程的标准 安全体系标准；单证格式标准;交易模式协议标准 ;电子支付标准 电子商务与互联网的发展 现代电子商务以互联网为根基 互联网络的建设对电子商务的发展将起到至关重要的作用 中国互联网出口带