移动政企iWork工作支撑平台建设方案解说.ppt

* * * * * * * * * * * * * * -*- -*- 移动iWork政企工作支撑平台 建设方案 广州××××有限公司 * 1. 综述 3. 技术成果沉淀 5. 服务和承诺 3.1背景 目录 2. 平台功能域介绍 3.3平台支撑构架 3.2建设实施策略 3.5平台特点优势 4. 平台价值效益 3.4平台服务体系 2011年，在政企领导的指挥带领下，整个部门经过不断的探索与创新，在市场运作和服务支撑工作上都取得了高效的发展和卓越的成效，例如，市场业务线条更为丰富，服务模式也更为优化；内部支撑体系更为完善，服务管理更为精细化。 为巩固成果，加快发展步伐，做好信息支撑工作是关键，因此，领导决策全面规划IT支撑能力，建设《iWork工作支撑平台》，通过三个支撑理念：‘业务运营支撑’、‘内部管理支撑’、‘市场监管支撑’，实现对政企各项工作的最优化服务。 建设背景 政企系统支撑 现状、及问题 各系统存在信息孤岛 业务发展支撑力度不够 系统分散、易用性不高 系统分散、维护成本高 系统故障率高 统一规划建设 统一开发维护 统一用户办公 iWork工作支撑平台 平台定位 业务运营支撑 提供基础平台服务 内部管理支撑 市场监管支撑 平台 定位 政企综合服务 支撑平台 充分考虑政企和业支IT系统建设现状及规划思路，对iWork平台的建设采用以下策略： 建设实施策略 迁移：通过对政企各系统的梳理，逐步将所有业务功能迁移整合至iWork。 功能合并：在迁移过程中对相同、相似功能进行合并。。 功能创新 功能优化 功能整合 建设实 施策略 技术创新：搭建基础服务平台，开发公用服务组件。 业务支撑创新：基于业务发展，开发新的支撑服务功能。 体验互联网，实现UI、UE创新突破。。 对业务变更功能优化 对合并功能优化 对界面、用户体验优化 整个体系以公用服务平台为基础，通过对接移动三大服务渠道：短信渠道，电子渠道、BOSS渠道 ，实现对政企八大业务域的 能力支撑：政企业务/产品域、合作伙伴域、客户服务域、日常工作域、市场运营管控域、移动知道域、酬金服务域。 平台服务体系_服务框架 系统管理 统一权限、统一内容管理；统一服务接口 业务/产品 终端服务 业务支撑服务 集团业务申请 电子渠道办理 短号办理 …… 代理商管理 资料管理 业务拓展报备 C类集团代理 客户服务 客户全景视图 工作管理 待办、提醒 工作备忘 工作流转 …… 运营管控 市场运营监控 各类项目监管 商机与竞争 …… 全业务工单 数据采集/推送 规则引擎管理 流程引擎 任务调度管理 接口服务管理 监控与预警 资源管控 短信/邮件发送 统一鉴权 基础平台服务 代理商 用户服务 市公司支撑员 客户经理 区域分公司 移动知道 流程/规范/专题 资产库管控 资源配置 …… 集团协议管控 酬金服务 酬金结算 酬金规则配置 酬金展示 …… 酬金核对 资质评分管理 …… 客户资料管理 …… 拜访管理 服务关系管理 任务管理 服务渠道 短信渠道 电子渠道 BOSS渠道 其他渠道 电脑 平板 手机 平台服务体系_详细功能架构 系统特点优势 iWork平台从应用层面和数据层面对政企IT信息支撑进行构架，充分考虑业务的现状及趋势，并结合前沿的IT技术解决方案，对系统功能进行集成和创新。归纳有如下优势： 建立了政企客户服务信息数中心 整合并打通了政企产品办理服务渠道 政企产品覆盖范围广，办理流程完善 移动知道科学的知识管理与共享 市场运营监控全方位的市场监管与分析 统一工作视图优雅个性化的办公服务 灵活的酬金规则配置，精准高效的结算服务 业 务 优 势 技 术 优势 基于OSGI架构的平台框架，优良的系统扩展维护性能 两套框架风格：office风格 和 个性化视图风格 3W用户交互模式：widget、wap、web 基于Jasper Report封装的强大报图表工具 基于Drool引擎的规则管理、基于Jbpm的流程引擎工具 可实现多业务流程的无缝流转办公 对客户基本资料、服务数据的采集与共享 电子渠道、短信渠道、BOSS渠道 如短号、校讯/医讯通等十多种业务的办理 知识共享流程、高级检索、在线阅读等 对标准化产品、行业产品、基础产品的监管 三类用户视图，内容可定制、操作个性化 酬金规则配置、结算、稽核、酬金统计分析 大平台小模块的思路、降低服务功能的耦合度 标准、丰富的平台数据共享服务接口 对ext框架进行简化和封装，实现复杂的个性化体验 全套的widget、wap、web解决方案，信息高效实时流通 实现服务数据定制、权限配置、多种共享方式 实现报表格式、内容的灵活配置 实现业务监控规则、流程的灵活配置 基于页面流技术，