售后部部门职责及各岗位人员职责.docVIP

售后部部门职责与权限 部门名称 售后部 直接上级 分管副总经理 下属部门 无 部门性质 售后检测、维修、拆解的管理 管理权限 行使对保质期内“三包”产品的沟通协调管理权限 管理职能 合理及时的利用公司资源，快速处理“三包”内的产品，控制生产成本 主要职责： 记录售后问题（假货、安全性隐患、功能重大缺陷、批量性、过保产品、恶性退货）应及时报告相关部门，同时向总经办提供书面报告。 审批过的退货或按流程的换货，售后部负责自签收之日起3个工作日内完结。有争议的售后需要在2个工作日内处理，超过时效仍未确认的，需及时通知相关营销人员协助处理。 售后拆解物料的再利用，售后库存金额不超过10万元。 制定售后拆解后的物料单价明细作为售后物料入库的依据，并报财务部审核。 所有客户批量退货产品（含5个以上）需要报总经理批准。 建立所有已停产产品需保留10个产品作为售后备用产品 对售后所有的物料及产品，要严格按照品质检验标准执行检验。明确产品标识入库。 负责售后产品自签收之日起1个工作日内清点、整理入库，如有大批量换货（100个以上）需书面通知营销中心相关人员，需将营销中心人员的售后处理意见落实执行。 对于无库存且后续不再生产的电源型号，应在清点数量后的1个工作日内和营销人员确认新的更换产品型号，经总经理批准 后换回客户处； 对破损、数量、型号有误的应第一时间跟客户确认，并落实处理意见。如无