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Page * 恒信移动事业部 智能终端内部培训资料 12001-1 恒信移动事业部智能终端内部培训资料 12001-1 手机售后服务 【手机保修】 Page * 课程目标 了解手机三包内容 熟悉售后基本流程 手机配件种类 增值内容 怎样做好售后服务 Page * 1-手机的三包知识 Page * 手机的国家三包规定 一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货 者、销售者与修理者、生产 者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消 费者合法权益，严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任 三、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。 四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失。 五、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证