系统工程作业：基于AHP和模糊评价法的购物网站评价研究解析.docVIP

系统工程大作业 专业： 班级： 学号： 姓名： 基于AHP和模糊评价法的购物网站评价研究 根据中国电子商务研究中心发布2013年8月19日报告显示，2013年上半年中国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。报告预计，到2013年底，全国网络购物交易额有望达17412亿元。报告显示，网购已经成为拉动消费重要渠道。2013年上半年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的6.8%，这一比例还将保持扩大态势，今年年底有望突破7%。在这种情况下设定评价指标体系对购物网站进行评价，显得尤为重要。 1我国购物网站评价概述 1.1购物网站评价的意义 购物网站评价是指运用一系列的评价指标和评价方法对购物网站的建设、运营状况以及其他各方面进行全面的综合评估。具体而言，购物网站评价的意义主要表现在以下两个方面： 1．提升网站品牌价值 通过评价，网站管理者可以更加全面的了解顾客的满意程度以及网站运营的实际效果，了解优势和不足，以便进一步对网站进行维护和改进。另一方面，参加社会性的网站综合评比对扩大网站知名度也有极大的帮助： （1）提高网站知名度。客观、公正的评价结果往往能够产生正面的宣传效果，对扩大网站知名度有着明显的效果。 （2）提高顾客服务水平。电子商务非常重视客户关系，网站各个方面的设计均应体现“以顾客为中心”这一原则。评价体系的设计中，需要重点参考“服务质量”这一环节。