秩序部服务方案绪论.doc

郑州纪元物业管理有限责任公司 秩 序 部 服 务 方 案 诚工嘉园住宅小区位于郑州东区的繁华地段，为创建小区的良好环境，构建平安、和谐、秩序化、形象化小区，秩序部将以优质服务创造安全的小区环境，树立良好的形象达到业主和公司的满意为标准，现根据诚工嘉园小区的建设实际情况特制定以下服务方案。 秩序部结构 二、人员配置 根据岗位设置白班和夜班，秩序部人员需要二十五人。另外小区通往北商场有一个小门（需要设置岗亭），暂没有交付。 制度的建设 门岗制度 1.阻止痴呆、精神病患者、小贩、推销人员、衣着破烂者进入小区。 2.疏导机动车辆，保证门前边路畅通。 3.礼貌认真检查进入小区人员的出入证及车辆通行证等，对不符合者及时劝阻，外部车辆禁入或按规定放行。 4.注意观察进出人员、车辆，遇有情况有问题及时控制上报。 5.严格执行会客登记制度，对来访者要礼貌询问并了解掌握其去向目的，并认真填写“来访登记表”，与其有效证件相符后放行。（公安人员执行公务除外）。 6.严格检查携大件、贵重物品出小区者，并做好记录。 7.严格检查施工人员出入证件，对不符合者及时劝阻入内。遇特殊情况及时上报处理。 8.遵循“内紧外松”的工作原则。 巡逻制度 1.按规定的路线、区域巡逻，认真做好值勤记录。 2.对巡逻区域的可疑人和物，进行监视、盘问和检查，发现问题及时处置后报告。 3.熟悉巡逻区域的设施、设备，发现问题及时处置或报告班长。 4.制止巡逻区域的打架、滋事等事件。 5.清理乱摆卖、乱发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。 6.配合各岗位值班人员，共同维护本区域的秩序。 7.发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。 8.检查车场内停放的车辆，有无丢失和损坏。 9.严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。 10．检查施工单位施工处的安全施工情况，有无许可施工证明。 车库管理制度 车库管理巡查制度 1.负责维护车场秩序，检查车辆停放情况，保持通道畅通。 2.负责做好车辆登记工作，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场告知车主，并做好记录。 3.负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告班长，直至校对清楚后方可放其出场。 4.负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员入车场。 5.严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值记录，搞好本班卫生。 1).勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车场的车辆情况及驾驶员的行为。 2）.禁止无关人员或可疑人员进入车场，盘查并劝离在车场逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告。 3）.若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或物业处及时处理，避免发生意外交通事故。 4）.熟悉长期车辆的基本情况，看护好私家车位，对违反停车规定要酌情处理。 5）.车场内禁止存放易燃易爆危险物品，禁止使用消防水源洗车，禁止占用消防通道。 6).每班至少检查一次消防设施是否完好，有效，并做好记录，如有损失及时报告上级安排维修、更换。 7).检查电动车、自行车是否停放在指定位置上，发现车辆停放不整齐要及时整理，发现未上锁等情况应设法通知车主或采取其它措施，防止车辆丢失。 8).有条件的管理处可以采取存取停车牌的方式对自行车、电动车实施统一管理，并按规定收取车位使用费。 9).协助清洁工维护好车场清洁卫生，保持车场的整洁。 消防监控制度 1.负责物业范围内的安全管理监控，并进行录像，发现可疑情况立即通知当值秩序员前往调查处理。 2.负责消防监控，在正常情况下根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。 3.负责本责任区域内的消防设施、设备的保养。 4.负责相关消防表格的记录。 5.负责物业消防安全管理指挥系统正常畅通。 6.负责责任区域内的清洁卫生工作。 7.负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。 8.负责紧急情况下执勤和备勤人员的通知和调动。 9、服从上级的工作安排 交接班制度 交接班制度 1、秩序员按规定着装，队列集合，整理着装，明确事项，做好接班准备工作，提前10分钟准时接班。 2、交班秩序员应提前做好交班准备工作，准确记录值班情况及下班需要继续观察或处理的问题，认真填写交班记录。 3、接班秩序员到岗后，清点交接物品，检查设施设备，岗位卫生情况，巡查管理区域，确认无误后予以签字，准确填写接班时间。这一时间即交班秩序员工作结束时间，也是接班秩序员的工作起始时间。 4、交接验收时发现的问题或交接过程中未曾发现但确属上班发生的问题，有交班秩序员承担责任；交接完毕，接班秩序员签字确认后发生的问题，由接班秩序员承担责任；因交接不清，产生相互推诿，由交接双方共