做聪明的消费者绪论.ppt

第三节 做聪明的 消费者 考考你 消费者的合法权益受到了侵害应该怎么办？ 让我们大家一起努力 ， 奉献诚心与诚信，争创天天3.15。在日常生活中练就一双慧眼，绝不能“雾里看花”，要明明白白的消费，平平安安的生活，做个聪明的消费者。 人身、财产安全权 知悉真实情况权 自主选择权、公平交易权 依法求偿权、 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 消费者权利的内容 1、协商和解 2、消协调解 3、向法院诉讼 4.寻求新闻媒体帮助或者拨打12315投诉 解决的途径 作为消费者还要学会自我保护： 消费者自我保护的方法 不轻信广告宣传 不盲目追随其他消费者 从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品 向经营者索要消费凭证并注意保存 国际消费者权益日 让我们记住这些电话 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 12315 * 一.明明白白消费 消费者依法享有哪些权利? 问题： 保护消费者的权益的专门性法律： 一、明明白白消费 《中华人民共和国消费者权益保护法》 1、消费者的人身、财产安全不受损害的权利。 2、消费者对商品和服务情况的知悉权。 3、对商品和服务的自主选择权。 4、公平交易权。 5、依法求偿权。 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 法律保护消费者的合法权益 我国消费者享有下列权利： 人身、财产安全是公民在社会生存的基本条件，舍此，公民的生命权将没有保障。 1、消费者人身财产安全不受损害的权利 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。 2、消费者对商品和服务真实情况的知悉权 某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。 饭店经理侵犯了消费者的 知悉真实情况权 消费者有权自主选择提供商品和服务的经营者；自主选择商品品种和服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。 3、对商品和服务的自主选择权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 4、公平交易权 5、依法求偿权 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 2002年2月5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3月1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。 依法求 偿 权 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。 商家侵犯了女孩的 权利。 人格尊严权 张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三的不幸 经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？ 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 试过就得买 自主选择权 快速抢答：下列行为分别侵害了消 费者的哪方面权利 自 主 选 择 权 公平交易权 爸，一公斤等于多少克？ 小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！ 小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。 自主选择权 知悉真实情况权 公平交易权 人身、财产安全权 消费者协会是保护消费者 合法权益的社会团体 3）向人民法院诉讼 1）与经营者协商和解 2）请求消协调解 （4）可以寻求新闻媒体支持或者拨打12315投诉电话。 小明的日记: 我的一次野蛮购物经历 十一放假期间，我经历了一次野蛮购物：那天我经过一个小店，我想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，我说我就买一袋，老板竟骂我是个小气鬼，为了面子我一气之下就买了两袋，反正我也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块6毛钱，我给了20块钱，老板说不找零钱了，还说就当这零钱捐给他了。世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不