第一章、服务业与服务经济.ppt

服务营销与运营 主讲: 施卫省 (副教授) 几种现象: 1、为什么有的人没有专业知识，确“仕途”青 云直上？？ 2、单位（班级）中，有的同学的人员关系很好？？ 3、在大学生的社会实践中，有的同学干事情得心应手，有的同学步犁艰难？？ 4、为什么开设服务运营与营销课　 服务营销在我们的生活中无处不在 企业需要服务营销，以满足消费者的需要 学校需要服务营销，以满足广大学生的需要 医生需要服务营销，以满足其患者的健康需要 政治家需要服务营销，以满足他的人民的需要 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要 总有人试图向我们推销什么（自己），我们需要识别他们这么做的方式及原因； 我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“服务营销”以找到最佳机遇，向我们未来的老板做“自我营销” 和“推荐自己”。 可以设想，某些推销工作总是需要的。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。 顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。 —管理大师彼得·杜鲁克（Peter F. Drucker） 第一章：服务业与服务经济 第1节：服务与服务业 第2节：我国服务业的发展 第3节：服务概念的界定 第4节：服务类型的划分 第5节：服务本质特点 第6节：以集成的观点理解服务管理 第1节：服务与服务业 1.服务经济: 服务活动为主导的经济活动类型的经济发展阶段. 1.1社会发展经历与经济: 农业社会-----服务处于次要地位 工业社会-----服务处于居中地位 后工业化社会----经济社会的主体 原因:关心生活质量,不是物质的多少? 第1节：服务与服务业 1.2服务经济的特点 服务业产值在经济结构中上升; 服务业人数增加; 服务贸易发展快; 服务业与生产企业结合; 服务经济有知识结构的特点. 1.3经济服务化概念提出; 服务性要素___成为经济主导要素 第2节：我国服务业的发展 2.1 从生产型经济向服务型转变-----上海布局现代服务业 上海市副市长胡延照6月3日在上海国家会计学院第三届SNAI—ASU企业家高层论坛上说，上海经济的发展要优先发展现代服务业、优先发展先进制造业，用二、三产业共同来推进上海的发展。 统计数据表明，去年上海GDP已经达到了9143亿元，其中第三产业4588亿元，占GDP的比重已经达到了50.2%。同样是在去年，中国人民银行二总部在上海成立，浦东新区的改革也进一步推动上海金融中心的建设，这就使金融逐步成为上海现代服务业的发展重点。目前上海已经有527家金融机构，其中金融性的外资金融机构达到了120家， 第2节：我国服务业的发展 上海去年金融资产的交易额达到了35万亿元；不容忽视的还有物流业，去年上海的货运总量已经接近7亿吨，已经发展起世界上最大的港口经济，集装箱吞吐量也达到世界第三； 此外，信息服务业、商业、旅游业、房地产业纷纷迎头赶上，使得上海的现代服务业布局更为合理，目前在上海600平方公里的中心区域内，服务业的比重已经占到75%—80%，中心城区服务经济的水平和国际大都市已经相差不多。 第2节：我国服务业的发展 虽然上海的服务业取得了长足的进步，但还面临着严峻的挑战。胡延照告诉记者，现代服务业是建立在知识和技术的基础上的，上海却缺乏这方面的人才，特别是既有战略眼光又有操作能力的人才，同时，上海商务成本也随着城市化过程而逐渐提高；更为重要的是，上海在现代服务业发展过程中，还缺少强有力的具有领头羊作用的大企业、大集团以及在世界有影响的领军人物。 第2节：我国服务业的发展 上海现代服务业的发展尽管还面临着一定的挑战，但是人们欣喜地发现，迅速展开的城市化进程，已经将上海现代服务业的发展带入了快车道。 据有关部门估算，我国在今后20年间，将有2亿—3亿人口从农村走向城市，这意味着将增加200个到300个一百万人口的大城市，这样一个工业化和城市化的过程，对中国经济的发展、也给上海经济的发展带来了极大的机遇。 以长三角地区为例，苏、浙、沪三地共有1.4亿人口，这其中蕴涵着巨大的市场潜力；而且长三角地区的GDP占到整个国家的22%，进出口贸易占到整个国家的38%，这里是中国经济最繁荣、最活跃也是成长最