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2012年4月11日 池丽华* 营销价格策略： 心理定价策略：尾数定价 折扣定价策略：捆绑方式 差别定价策略：不同时间段定价 产品组合定价策略 ：不同商品组合在一起定价 2012年4月11日 池丽华* 特别注意： 营销策略除价格策略外，还有其他。要明确： 促销实质是沟通，促销的所有方式都是与顾客的沟通方式 一般促销组合涵盖人员推销、广告宣传、公共关系和销售促进 卖场最主要的促销方式更多是销售促进和人员推销 2012年4月11日 池丽华* 卖场促销的方式有多种 ①卖场布局 ②主力商品、畅销品等的不同促销 ③商品陈列 ④顾客动线设计 ⑤POP ⑥卖场磁石点 ⑦主题促销 顾客抱怨的处理 一、顾客抱怨，表示我们服务或商品销售有令顾客不满意之处 而抱怨的产生可归纳如下： 1.商品有瑕疵,品质不良。 2.商品价格比市面价格贵。 3.商品价格错误（标价或刷条码）。 4.职员的服务态度不佳。 5.职员的疏忽造成销售上的错误。 6.机器故障,造成购买上之不便。 7.商品缺货,造成购买上之不便。 我生气了 二、顾客抱怨的好处： 1.可以指出公司缺点。 2.可提供第二次服务机会。 3.是加强顾客忠诚度的上好机会。 三、处理态度： 1.门市人员应态度谦虚,聆听抱怨。 2.报着顾客永远是对的心态。 3.对顾客表示无意中的疏忽,并诚心道歉。 4.不可感情用事,以柔和的态度,微笑面对更为有