服务工程背景及现状分析.pptxVIP

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2016-11-26 发布于湖北
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服务工程背景及现状分析.pptx

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服务工程与实践;服务就在我们身边……;双“微”演义, 谁的胜算更大？;据统计，截至2013年12月，我国微博用户规模为2.81亿，较2012年底减少2783万，下降9.0%。网民中微博使用率为45.5%，较上年底降低9.2个百分点。微博发展并不乐观：一方面，基于社交网络营销的商业化并不理想，盈利能力有限；另一方面来自于竞争对手的冲击导致微博用户量下降。;淘宝天猫，京东，亚马逊，聚划算….眼花缭乱;马云，菜鸟为什么要做物流?;打造基于互联网的物流服务体系;携程，我们去哪儿？;Ctrip提供的服务;Ctrip的现代服务业特征;国外服务业发展情况;第一讲大纲;课程情况介绍;课程的地位;课程任务:;课程一览;1、服务的相关概念;1.1 服务的概念和内涵; 1.2 服务的特征;1.2 服务的分类;1.3 服务的相关外延;2 、服务业与现代服务业的发展演变;2.1 服务产业的发展演变;2.2 现代服务业及其特征;现代服务业的典??形态;2.3 现代服务的分类 P10;2.4 现代服务的技术基础;3、服务学与服务工程;3.1 SSME的学科范畴;3.1.1 什么是SSME;3.3.2 SSME的学科多样性;3.3.2 SSME的学科多样性;3.3.2 SSME的学科多样性;3.3.2 SSME的学科多样性;3.3.3 SSME的三大组成部分;3.3.3.1 服务科学;3.3.3.2 服务管理;3.3.3.3 服务工程（书本P23图）;3.2 服务学的研究热点（举例）;3.3 服务工程的技术基础;3.3.1 服务工程的概念;3.3.2 系统工程、软件工程对服务工程的重要意义;3.3.3 服务工程方法论核心问题;课后作业：