公共关系礼仪总结.docVIP

幻灯片1 第6章 公共关系礼仪 幻灯片2 第一节 公关礼仪的意义和应遵循的原则 礼仪 是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪 是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 幻灯片3 公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 幻灯片4 一、讲究公关礼仪的意义 1、有利于促进公关活动的开展 2、有利于树立良好的企业形象 二、公关礼仪的基本原则 （一）文明礼貌 （二）诚信无欺 （三）谦恭自尊 幻灯片5 第一印象永远没有第二次机会 幻灯片6 第二节 基本公关礼仪 一、仪表风度 仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 幻灯片7 整理外表9原则： ①外表决定了别人对你的第一印象； ②外表会显现出你的个性； ③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人； ④对方常依你的外表决定是否与你交往； ⑤外表对你魅力的影响甚大； 幻灯片8 ⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； ⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； ⑧小腹往后收，看来有精神； ⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。 幻灯片9 个人形象—— 如何展现积极健康的仪容？ 从 头 到 脚 注 重 细 节 幻灯片10 （一）公关人员仪容 服装仪容，从头到脚应注意： 1、头发给人清爽感 2、偶尔检查有无眼屎 3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 4、耳朵要保持干净 5、早晚务必要刷牙 6、胡子每天要刮 7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 幻灯片11 （一）公关人员仪容 8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲 9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 10、纽扣是否扣好 11、拉链 12、可能的话最好每天换衬衣 13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 幻灯片12 （一）公关人员仪容 14、指甲是否太长、太脏？ 15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 18、手提箱（形状、花色要合适） 幻灯片13 化妆的原则和礼节 在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 基本要求：淡妆上岗 注意事项： 化妆要自然，妆成有却无。 化妆要美化，不能过分和前卫。 化妆要避人，不能当面化妆。 力戒妆面出现残缺 幻灯片14 化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调 化妆的程序 1.准备阶段 ①洁肤 ②束发 ③修眉 ④护肤 幻灯片15 2.施妆阶段 ①抹粉底 ②画阴影 ③画眉毛 ④画眼线 ⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦扑干粉 ⑧涂口红 3.检查阶段 4.卸妆阶段 ①局部重点卸妆 ②整体卸妆 ③净面护肤 彩妆品 幻灯片16 一、服饰礼仪 （一）服饰的含义 服饰——衣着穿戴（服装饰品） 服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种 审美符号和情感符号。 （二）服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 每一个历史时代的人们总会有同一时代的共 同特征 2.服饰是一种社会符号 幻灯片17 3.服饰是一种审美符号 英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气质。” 4.服饰是一种情感符号 服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主 体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮 上大致读出他的情感倾向。 幻灯片18 5.服饰是一种个性符号 服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。 幻灯片19 秀 场 　 ??? 风尚衣秀　 ??? 时装周快讯　 ??? 名品故事　 ??? 设计师　 ??? 国际名模 ??????????????? ??????????????? ????????????? ????????????? ???