洗车流程及规定【专业版】解析.pptVIP

* * * * * * * * * * 提高洗车质量/效率指导手册 提高洗车品质/效率指导手册 顾客满意度调查发现，“修理时间过长”是导致顾客产生不满的重要原因之一，本手册针对这一问题的解决，就提高洗车效率、完善高质量洗车业务所需要点进行了小结。 本手册的内容可能不完全适用4S店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局和人员配置进行重新安排，改善洗车工位布局，提高洗车作业效率，缩短客户等待时间，促进售后销售额的提升。最终做到使客户不至于因服务时间过长产生不满而流失。 【关于本手册】 目录 １．人员与设备配置 ２．洗车作业步骤 ３．洗车检验标准 １．人员与设备配置 ２．洗车作业步骤 ３．洗车检验标准 来店车辆台数 洗车工位 人员 台/日 台/月 班长 洗车员 ２０台 ～６００台 １工位 1 1 ３０台 ～９００台 １工位 1 2 ４０台 ～１２００台 ２工位 1 3 【人员、设备配备及作业时间大致标准】 （按每月30工作日计算） 工位数及人员数量根据特约店规模（来店车辆台数等）进行确定。 请参考下表进行人员配置，最低不得少于两名专职洗车人员。 泡沫清洗机 高压清洗机 洗衣机 吸尘器 压缩空气枪 毛巾架 【所需设备①：4S店必需设备】 在冬季气温低于冰点的地区，必须配置加热功能。 使用气压：0.3Mpa左右 罐子容量：50L左右 1000W以上 喷射压力：8～10Mpa左右；喷射量：900L/小时左右 轮胎、车轮清洁用刷子 擦拭车身用毛巾 擦拭用毛巾（3色×２套以上） （车身、车身底部、轮胎、车轮） 玻璃清洁剂和 内部车窗清洁用毛巾 车内清洁用毛掸子 水桶 （３色×２套以上） （车身、车身底部、轮胎、车轮） 海绵 （３色×２套以上） （车身、车身底部、轮胎、车轮） 轮胎专用蜡 （喷壶或毛刷） 【所需设备②：每工位所需工具】 １．人员与设备配置 ２．洗车作业步骤 ３．洗车检验标准 喷水80S 喷泡沫20S 清洗车身150S 冲洗70S 擦干240 【洗车作业流程概要】 洗车作业包括以下各步骤。 本手册对清洗车身、车内清扫的详细步骤和完成后的检查过程中的管理项目进行说明。 ※ 有些客户可能不希望进行洗车，所以请前台接待在接车时务必确认客户是否需要洗车并在问诊表上注明。 接车 上轮胎蜡20S 清扫仪表板20S 吸尘90S 内车窗清洁30S 完成检查 清洗车身 清扫车内 完成检查 清洗车身 车内清扫 完成检查 交车 总计:12分 作业人员移动路线 ①高压清洗机 ③ ① ② 使用高压清洗机，按以下顺序将车身上附着的沙子、灰尘清除干净。 ①车顶、前风窗? ②左侧车身侧面? ③发动机罩及汽车头部? ④右侧车身侧面? ⑤行李箱、后尾部 注意由上向下冲洗脏物 按照上述步骤顺序进行作业，可以减少无效行 走、提高作业效率。 仔细冲洗车门、车门后视镜、行李箱的间隙、 雨刮周围等较脏的位置。 在橡胶密封条附近进行冲洗时，水枪距离车身 不得小于20厘米 有些橡胶部件经2秒钟左右的集中冲洗即会产 生破损，所以不得集中冲洗1个位置。 在冬季寒冷地区使用温水清洁时，水温如高于 70℃以上，树脂部件可能产生损伤，所以水温 必须设定在45～55℃范围内。 所使用设备、工具 作业步骤 不良示例、注意点 要点 喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部清扫 完成检查 ④ ⑤ 车身侧面的泡沫比较容易流失，所以向水平 面上稍微多喷一点会更有效。 泡沫产生必须使用洗车专用清洗剂 清洗剂浓度过高时，会对作业人员的皮肤和车 身油漆造成损害并且不易冲洗干净，所以请注 意清洗剂的浓度。 ①泡沫清洗机 使用泡沫清洗机，在车身整体各处均匀地喷上泡沫。 因泡沫会向下方逐渐流动，所以应从车身上方进行喷射。 使用设备、工具 作业步骤 注意点 要点 喷水 喷泡沫 清洗车身 冲洗 擦干上轮胎蜡 清扫仪表板 吸尘 车窗内部清扫 完成检查 使用设备、工具 作业步骤 注意点 要点 按下述内容进行分工，可提高作业效率。 用沾有沙尘或制动片粉末的海绵清洗车身和车 轮会造成损伤，所以应将车身、车身底部、轮 胎、车轮所使用的海绵进行区分使用，并在清 洗过一台车辆后对海绵进行清洗。 ①海绵 使用清洁车身用海绵，按照 ①车顶、前风窗、后窗? ②车身侧面 ? ③发动机罩、前保险杠? ④行李箱、后尾部的顺序进行清洗。 使用车身底部用海绵，按照⑤前保险杠下部、侧密封条、后保险杠下部 ? ⑥车门内侧下部的顺序进行清洗。 使用轮胎、车轮用刷子，对⑦轮胎、车轮进行清洗。 （车轮部分手难于伸入的地方可用车身底部用海绵进行清洗） ②水桶 ③轮胎、车轮清洁用刷子 ⑥ 责任人 作业内容 作业者A ①：车顶 ②：侧面 作业者B ③：