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工作说明书（SOW） TMS项目 XX信息技术（上海）有限公司 vTradEx Information Technology(Shanghai)Co.,Ltd 属性 内容 客户名称 长沙市XX置业有限公司 项目名称 TMS项目 文件主题 SOW 文档副标题 文档版本 V2.0 版本日期 2015/04 文档状态 正式 内部参照 作者 XX 文档描述 版本 修订日期 修订人 描述 1.0 2015-04-28 SOW 2.0 2015-05-05 修改  目 录 1 综述 5 1.1 文档说明 5 1.2 服务范畴 5 1.3 交付产品和服务 5 2 工作说明 6 2.1 基础管理 6 系统管理 6 基础信息管理 6 订单管理 6 运单管理 6 调度管理 7 在途管理 7 简单定制仓库管理 7 结算管理 7 统计报表 8 3 乙方的责任和工作 9 3.1 计划与设计 9 3.2 项目管理和监控 9 3.3 开发与实施 10 3.4 培训及技术移交 10 4 甲方的责任和工作 11 5 项目实施计划 12 5.1 长沙XX置业TMS项目进程 12 5.2 知识转移 13 5.3 用户培训计划 13 5.4 甲方工作地点环境要求 14 6 项目管理规范 15 6.1 项目经理 15 6.2 变更控制 15 6.3 项目例会制度 16 6.4 里程碑控制 16 6.5 软件版本控制 17 6.6 软件质量保证规程 17 7 售后服务 18 7.1 售后日常管理及维护 18 7.2 客户服务体系 18 7.3 服务支持流程 20 7.4 服务类型 21 综述 文档说明 本文档是长沙市XX置业有限公司（以下简称“”）（以下简称“”）的工作说明书（Statement Of Work以下简称SOW）。本项目由XX信息技术（上海）有限公司（以下简称“XX”）承接。本文档的目标是界定本项目涉及工作内容的大框架，以及项目交付，验收的标准，甲方与XX的责任和义务。 服务范畴 本次长沙XXTMS项目将基于长沙XX的业务需求进行设计，实施将覆盖长沙XX公司两个业务中心，分别为家电业务中心和家具（成套家具）业务中心各一个点，需要提供简易定制仓储功能，解决货物中转需求。XX公司提供基于TMS平台的适合甲方模型需求的客户化开发。包括：需求调研、分析设计、系统开发、系统平台技术培训以及售后服务等内容。 交付产品和服务 交付产品为，以及根据甲方业务管理特性，定制化开发的。 软件模块： 专业服务： 业务流程分析 客户化定制 系统实施，部署服务 用户培训 订单监控：执行过程中关键节点监管控制 运输执行：调度单作业过程中主要节点管理，包括车辆提货登记，在途填报，运抵管理 异常事件登记：突发事件登记和异常时间登记（如延时原因） 支持承运商违规信息登记，对于承运商违规行为做情况登记 支持客户投诉信息登记，提供客服接收、登记和处理投诉信息 运力监控\可视化监控（GPS\LBS及其他第三方在途信息集成） 派车管理 调度单管理 在途管理 发车登记 发车确认 运抵确认 在途信息登记 客户投诉管理 承运商违规管理 简单定制仓库管理 入库单管理：支持手工录入和接口两种入库单创建方法，支持入库单打印 入库单支持指定库区、库位 支持货品入库出库条形码管理 支持按仓库、按库位、按货品和按批次属性查询库存 出库单管理：支持手工录入、接口方式出库单创建方法，支持发货单打印 结算管理 支持结算规则维护 支持应收账单管理 支持应付账单管理 支持打印结算单据 统计报表 系统提供10张业务报表，包含工作绩效考核报表。根据客户的要求进行定制开发 以上涉及到第三方系统的或涉及到第三方系统接口建设工作的，均须由第三方配合完成， 甲方应积极推进相关事宜。 乙方的责任和工作 XX指定一个项目经理，作为关于项目事宜的主要联系人。项目经理负责所有项目承诺的管理与交付。 计划与设计 制定完善的项目过程管理体系，确保提供高质量的应用软件系统 准备项目计划 确保XX解决方案满足定义，完整及用户可接受 制定设计规范 项目管理和监控 确定及组织项目和支持组成员 项目管理及流程控制 准备项目报告 确保交付符合定义的解决方案 确保项目组按照项目计划工作 确保项目在计划的时间内完成并满足计划的质量 管理变化控制流程 及时向甲方通报有关的项目问题和情况 文档及系统开发标准 确保关于项目问题和提议的决议被批准 与用户和XX联系以确保有效的信息沟通和及时的项目决策 报告软件的错误及与无法接受的与设计规范的差异 提交相关的实施文档 当变化出现时提交变化要求 开发与实施 应用开发 应用系统开发 单元测试 综合测试 制定综合测试计划 综合测试 验收测试 培训