服务文化决胜未来程序.pptVIP

强烈的使命光荣感是快乐源泉 把服务作天经地义的神圣的责任使命，当作莫大的荣幸光荣自豪。你从事的不是低三下四的下贱活，而是上天赋予我的最伟大的事业，这是一种坚定的信念意识。只要你自己自信自立，没有任何人任何观念能够打倒你。 你有双手吗？就用双手去创造自己想拥有的一切； 用双眼去发现美好的世界；用双腿去走出属于你的幸福之路。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命…… 其实，每个人都不可能事事如意，每个人也都有自己希望拥有却不曾拥有的东西，关键的问题不在于你有没有这些，而在于你能不能去创造这些，能不能去争取这些。 重视服务文化与否与其经营业绩对比 服务文化新科学体系 五版块 服务经济时代的文化思考 强化文化自觉 提升服务品位效益 建设深植文化 （谁来建建什么如何建） 强化服务意识 提高服务自觉 科学定位顾客 解析服务基因 修炼阳光心态 提升快乐服务智慧 优化机制战略 活化流程体系 探寻服务科学 创新升华价值 精心经营顾客 创造信赖忠诚 创新服务模式 彰显特色魅力 提升化怨为机艺术 积极开发抱怨财富 加强职业化修炼 提升服务资质 打造服务品牌 提高文化服务贡献度 第一单元 服务经济时代的文化思考！ ——反思超越 顾客为是 共享要点—— 服务经济时代“双五特征”五大理念 因文化而有魅力的七大理由 文化自觉的八大要点 文化定位的九大思考 文化定位的五大境界 职业服务人的五大角色 文化使者的五个须知 职业服务员的九大魅力 经营管理服务营销的首要问题 创造忠诚赢订单有无 “秘籍”？ 如何创建伟大而有魅力的企业？ 讨论共享： 必须明确文化定位坐标的九大问题 卓越公司的文化定位（举例） 贵公司的文化定位？ 文化赢得尊严魅力的理由？ 贵公司的服务优势 给顾客购买公司服务的五大理由 职业服务员五大责任角色定位—— 职业服务人“五个须知”—— 职业服务人九大人格魅力—— 第二单元 强化服务文化自觉 提升服务营销的品位效益 —研究提升服务的科学 成就顾客和谐共赢的文化 讨论： 服务的八大要素 如何理解尊重内涵 尊从顾客的“三大纪律八项注意” “顾客永远正确” 的5大理由 5大铁律5大原则 服务文化的功效魅力! ——服务文化是专门研究开发提升服务的文化 开发服务; 经营管理; 快乐感恩; 品牌创新; 情感共鸣; 和谐共赢 建设服务文化崇高伟大任重道远！ 时代的要求 经济的必然 社会和谐、文化繁荣的标志、保证和助推器 最高层次的经营 提升竞争力的利器 基业常青的秘密武器、走向卓越的成功秘诀 价值多赢的平台，成就员工顾客的充电器。 破解误区的金钥匙，提升服务品质的源动力 共享要点—— 影响服务品质提高的十大误区 应牢固确立的文化定式 服务的五个层次 用心服务的五大要素 用情服务的十大亮点 应强化的十大服务意识 卓越服务创造六大共赢价值 优质服务的八大利好 强化“双为双成”意识让服务成为生活方式 —中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失 牢固确立服务文化定式： 服务是我的责任使命！ 我必须接受它的全部！ 贡献我的一切甚至生命！ 服务神圣 快乐光荣！ 幸福和谐是服务出来的： 人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、环环协调合作互补、处处公平方便顺畅，相互尊重包容感恩，大家都为社会争做发光体，才会有生活的宁静和美好 不同的文化彰显5个服务层次 用利服务：低劣逐利 用力服务：消极逐客 用心服务：优秀服务 用情服务：感动服务 用智服务：艺术共鸣 卓越服务创造六大共赢价值 产品质量监测器 人际情感交换器 市场需求感应器 品牌传播助推器 完善方案变压器 体现价值孵化器 共享内容 一、 快乐和快乐服务的内涵特征 二、 快乐服务的六大意义源泉 三、 是谁偷走了我们的快乐？ 四、 和谐快乐通道，营造快乐家园——建设快乐文化 五、 快