饭店VIP接待流程SOP.解读.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 15 页 金鸡湖大酒店VIP接待流程 题目：VIP接待流程 规定和程序编号： JJH -EXE 页数： 准备：副总经理 日期： 批准：总经理 日期： 传达致：销售部、房务部、餐饮部、物业部、工程部 生效日期：20 定义: 酒店在接待VIP时需要注意的事项 目的: 确保VIP入住满意 准备工作：各部门需要提前三天会同各相关部门进行会议协调 内容： 一级接待规格操作程序： 接待当日： 　 市场营销部： 与政府接待处进行联系，各部门负责人再次陪同接待办负责人到相关部门进行检查。 及时向总经理室传达客人到达前的最新动态。 与相关部门负责人进行沟通，传达最新动态。 美工提前1小时抵达现场准备拍摄。 接待小组负责现场沟通与席卡菜单制作人员抵达现场待命。 客人到达前一小时通知领导总裁前来迎接。 9：00AM通过短信方式再次将最新接待信息发给董事长、总经理及各部门总监 　　　 房务部 GSM随时将最新动态通知各部门负责人，并在大堂待命。 前厅部接待人员按整个接待流程进行最后操作，做到快捷、无误。 前厅部对应急措施进行检查确认，同时根据客人最新情况进行准备工作。 客房部提前四小时完成所有的布置工作。 客人到达前二小时，客房负责人，专职管家与接待办负责人前去检查各房准备工作。 客人到达前一小时，客房负责人，专职管家根据事先计划进入待命状态 客人到