零售行业高层管理实务训练专题讲座(177页)研究报告.ppt

本讲座的目的 通过本课程的训练，你将能够： 理解什么是管理 明白作为一个高层管理者应具备的基本素质 如何进行有效的员工管理 绳子打结: 一根长50厘米左右的绳子平摊在桌子上。当你的双手拿住绳子后，就不许再松手。你要让绳子打个结。 管理的目的 管理致力于改善员工和组织的表现和绩效， 学习管理就从考察员工的表现和绩效开始。 了解什么影响员工的工作绩效 诊断员工绩效问题原因的问题: 此员工是否： 知道该做什么？（知识） 知道如何做？（技能） 知道何时做？（时间） 知道为什么做？（全局思考） 愿意做？（动机） 具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持） 是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？（反馈） 导致绩效低下的一些原因 技术水平不够； 实践不够； 人际关系技能差； 执行任务时缺乏自信； 不清楚任务的轻重缓急； 绩效反馈不够； 组织过程有缺陷； 资源和支持不够； 人员与任务不匹配； 分析是什么影响表现和绩效？ 不知道该做什么。 （没有清晰定义工作） 不知道应该完成这项工作 （没有传达清楚） 不知道该怎样做这项工作 （没有提供与工作有关的技能培训） 认为主管的方法会不起作用（缺乏与下属的主动沟通） 认为自己的方法会更好 （没有征求下属意见） 认为其他一些事情