新工入职培训系列课程5--行为规范及职业礼仪解析.pptVIP

Lafarge Braas Training Material 行为规范及职业礼仪 主要内容 1、办公室管理办法。 2、职业礼仪。 办公室管理办法 4.1 办公环境 4.1.1 办公室要保持安静，交谈与打电话时尽量小声，不要大声喧哗，以免干扰他人工作。 4.1.2 职员办公桌上办公用品摆放如下:电话机放在桌的右边;文件放在桌的左边。同时注意不要乱放杂物，以保持干净、整洁、清爽的工作环境。 4.1.3 爱护办公设施，办公室挂帘及窗帘保持干净与平整，办公桌与挂帘保持一定距离，不要把挂帘折弯。 4.1.4 职员离开办公室须及时清理桌面，电脑及打印机及时关闭。 4.1.5 不准在办公室区域内进食、吸烟。 4.2仪容仪态 4.2.1 保持着装整洁、大方、得体，衬衫要保持领口、袖口清洁。 4.2.2男士应养成每日修胡子的习惯，头发不宜保留过长，且不宜有头皮屑。 4.2.3女士化妆宜淡不宜浓，请不要用深色口红，也不要留长指甲与用华丽的装饰品。 4.3 使用电话 4.3.1 办公室内使用电话应长话短说，避免长时间占线，严禁打与工作无关的电话。 4.3.2 工作时间不打、不接转私人电话（除非紧急情况）。 4.3.3 打工作电话时一律不要用免提键，接听电话时应说：“您好，喜之郎”或者“喜之郎公司”，而不应向对方“喂、喂”地喊。 4.4上下班 4.4.1 出入办公室开门、关门动作要轻，进入他人办公室，一定要先敲门，得到许可方入内。 4.4.2 上班时间不聊天，不看与业务无关的书刊，不干与工作无关的事，不串岗。保持严肃、安静的工作气氛，有事走到相关人面前轻声交谈。 4.4.3 不在上班时间勾肩搭背而行。 4.4.4 中午休息不得横躺在桌椅上。 4.4.5 遵守保密制度，不该知的事情不问，不该看的文件不看，不该复印的资料不复印。 4.4.6 不在办公室化妆、进食，离岗时要告知，外出时须请准。 4.4.7 下班时须将机密文件、资料入屉加锁。关闭电、门、窗，保证安全。 4.5加班 4.5.1 当日工作须完成，确因需要可以加班。 4.5.2 职员加班需申请，由部门主管审核，基地总经理批准，报行政人事部备案。 4.5.3 加班时间禁止打私人电话、用电脑上网游戏，禁止利用加班时间干私活。 4.5.4 部门主管负有检查加班职员之责，若有违反上述之规定，除对违反职员处罚外，部门主管应负相应的责任。 4.6同事交往 4.6.1 不议论同事的私事，不打听公司的人事变动。 4.6.2 不传递小消息，不搬弄是非。 4.6.3主动关心和帮助同事的病痛疾苦及其他困难。 职业礼仪 礼仪，是一种由内而外的美丽真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格和内心。礼仪重点内容： 1、仪容 2、仪态 3、招呼、致意 4、电话 5、握手 6、赠送名片 7、接待来访 8、拜访客户 仪容仪表 外在装束往往是内心世界的写照，通过适当的仪表装饰来塑造自己的最佳形象，展示自己的美好心灵对我们每天的工作是很有必要的。 上班时应着与职业相适应的服装，工作中保持服装整齐、清洁。 原则：在合适的场合穿合适的服装。 公司男员工 头发 耳朵 胡子 牙齿 脸 衣服 公司女员工 头发 牙齿 耳朵 嘴唇 眼睛 脸部 双手 丝袜 皮鞋 仪态 职员的行为举止，体现着个人的文明、修养程度，同时也是公司视觉效应的重要组成部分，此外举止也反应出个人气质、风度。 2.1立姿：站如松 基本要领：重心放在两脚之间，腰直肩平。 站立时两脚略为分开，女士可双脚一前一后呈45°，肩膀平直，挺胸收腹，始终给人一种精神饱满、气度不凡的感觉。 坐姿 -- 坐如钟 基本要领 上身端正，下身自然。 办公室应注意的行为是：靠在椅背上，晃动身体、打哈欠，在客人面前与旁边的职员闲聊，悬腿坐在办公桌或文件箱上，扭腿或斜坐在办公椅上,个人电话不断打起来没完,在他人面前补妆或分腿坐在椅子上。 忌：摇动，抖动，翘脚，膝盖分开 行 姿 基本要领：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松，落地不宜过重，以免发出较大声响。 注意：不走八字脚，不把手插在裤兜、背着手或叉着腰走路，更不能叼着牙签或边走边吃东西。两人同行时不要勾肩搭背，几人同行时距离不要拉得太开以免挡道。 3、招呼、致意 人际关系是从彼此打招呼、致意开始的。 3.1同事之间见面应相互问候： 3.2下班前要道声“再见、明天见、或我走了”等，先走主动打招呼。 3.3有人主动向你打招呼必须要有回