零售行业客户导向经营(42页)解读.pptVIP

幻灯片之三《客户导向经营》 武汉大学商学院EMBA 客户导向经营: 营销流程示意图 结构: 供给方结构透视 市场细分定义 市场细分 包括由所有符合下面要求的购买者构成的消费群: 1. 有共同的需求； 2. 对同一个营销行为有相似的反应. 由这样的市场细分过程得到的消费群体称为市场细分, 它把市场分为若干由包含相似需求消费者群的子市场. “聆听你的客户的意见.” 案例分析 “我们应该聆听哪些客户的意见?” 美国客户市场细分变量 主要项目 细分 典型性的 变量 细目分类 邮政编码档案 75248 (Belt Line北部和 “毛皮制品和 旅行车 ” 考依特西部) 75219 (奥克兰) “阳光地带 Single” 75205 (高地公园) “金钱和头脑” 75212 (西达拉斯) “烟草” 75215 (南达拉斯) “城市重建” 美国客户市场细分