零售行业客户经理的考核和激励机制(45页)解读.pptVIP

客户经理的考核与激励机制 1.客户经理的激励机制 1.1员工激励的原理 1.1.1什么是激励 所谓激励，即激发、强化人的行为动机。 动机，人的内心产生行为的驱动力。而动机（内驱力）必然 以某种需要为基础。 需要，感知某种必要生活或发展条件不适时的心理状态。激励又总是以满足人的各种需要为目标的。 人力资源管理的4个目的：吸引、保留、激励、开发 其中“激励”是核心 生理需要 安全需要 社交需要 荣誉需要 自我实现需要 1.1.4激励理论的发展 激励理论的发展 1.泰罗的科学管理理论 “经济人”假设 、刺激性报酬制度 2.行为科学理论 “社会人”假设、马斯洛需求等级理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.综合激励理论 1.2 客户经理制基石：激励机制的成功运用。 2.客户经理的薪酬管理 2.1.1薪酬的概念与其功能 报酬与薪酬 360度报酬概念 某一员工，由于为某一个组织工作而获得的所有各种他认为 有价值的东西，统统可称为报酬。 报酬的分类 员工方面： 1.经济保障功能 2.心理激励功能 3.社会信号功能 公平性原则 （外部公平、内部公平、员工公平） 竞争性原则 激励性原则 经济性原则 合法性原则 2.1.4薪酬管理的流程 2.1.5薪酬管理主要内容 1.薪酬体系 2.薪酬水平 3.薪酬结构 4.薪酬形式 5.特殊群体的薪酬 6.薪酬政策 2.1.6现代商业银行薪酬管理特点