零售行业平衡计分卡的探讨与应用(106页)解读.ppt

平衡計分卡之探討與應用 報告大綱 一、平衡計分卡之起源及精神 二、平衡計分卡之四大構面的介紹 三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則 四、平衡計分卡如何達到組織之綜效 五、平衡計分卡之功能及效益 六、如何推動平衡計分卡 七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題 八、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 九、結論 十、Q A 一、平衡計分卡之起源與精神 二、平衡計分卡之四大構面 (一)財務構面 (二)顧客構面 (三)內部程序構面 (四)學習與成長構面 三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則 原則1：將策略轉化成營運的術語—策略圖的建立 原則1：將策略轉化成營運的術語—平衡計分卡的建立 原則2：將組織連結至策略 原則3：使策略成為每人每天的工作 原則4：使策略成為連續性的過程 原則5：透過高階主管之領導，驅動組織之變革 四、平衡計分卡如何達到組織之綜效(一)總公司、事業單位及部門間之綜效(二)支援部門之角色 1.支援性之角色 2.企業中之企業之角色 (一)總公司、事業單位及部門間之綜效 (二)支援部門之角色 1.支援性之角色 2.企業中之企業之角色 五、平衡計分卡之功能及效益 平衡計分卡制度之功能 1.平衡計分卡提供一個從四個不同的構面，瞭解價值創造之策略性架構： (1)財務構面：從股東觀點，看待有關「成長、獲利力和風險」的策略。 (2)顧客構面：從顧客觀點