人力资源二级第四章绩效管理重点.pptx

第四章 绩效管理;主讲教师：孙仁峰;本章脉络;第一节 绩效考评指标与标准设计;【知识要求】 一、绩效考评指标系统的内容 （一）适用不同对象范围的考评体系 1.组织绩效考评指标体系 组织绩效考评根据组织工作性质的不同，可分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评、服务性组织的绩效考评等。 2.个人绩效考评指标体系 （1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分。例如，将企业全部岗位分为管理岗位和生产岗位两大类。 （2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用，可分为生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。;（二）不同性质的绩效考评指标体系 ;二、绩效考评指标的作用 1.绩效考评指标有助于战略的落实与达成。通过绩效考评指标的构建，能够将抽象的战略转换为明确的、量化的、可操作的内容，通过绩效考评指标的实现来促进组织战略的落实和达成。 2.有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理。 3.有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来。 三、绩效考评指标的来源 1.组织战略与经营规划 2.部门职能与岗位职责 3.绩效短板与不足;1.针对性原则;【能力要求】 一、绩效考评指标体系的设计方法 1.要素图示法 即将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。 2.问卷调查法 在调查表中将所有与本岗位工作有关的要素和指标一一列出，并用简单明确的文字对每个指标作出科学的界定，再将该调查表分发给有关人员填写，收集、征求不同人员意见，最后确定绩效考评指标体系的构成。 3.个案研究法 即通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。; 4.面谈法 通过与各类人员，如被考评者的上级、人力资源管理人员、被考评者以及与被考评者有较多联系的有关人员的访问和谈话收集有关资料，以此作为确定考评要素的依据，它有两种具体的形式：个别面谈法和座谈讨论法。 5.经验总结法 根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况，以及考评单位所积累的经验来确定考评的要素 6.头脑风暴法 是最负盛名的促进创造力的技法之一，是由亚历克·奥斯本提出的，所以大家都称他为“头脑风暴之父”，这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。使用时应遵守以下四个基本原则：（1）任何时候都不批评别人的想法；（2）思想越激进越开放越好；（3）强调产生想法的数量；（4）鼓励别人改进想法;二、绩效考评指标体系的设计程序;【例题】客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题） A.行为过程型 B.品质特征型 C.工作结果型 D.工作方式型 【答案】 C;【例题】头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ ）。（2012年11月二级真题） A.鼓励别人改进想法 B.依靠个人的冷静思考 C.思想越激进越开放越好 D.强调产生想法的数量 E.任何时候都不批评别人的想法 【答案】 ACDE;【例题】设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证②工作分析③指标调查④修改调整，正确的顺序是（ ）。（2012年11月、2011年5月二级真题） A.②③①④ B.③①②④ C.②①③④ D.①②③④ 【答案】 C;【例题】（ ）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。 A.工作效率 B.成本控制? C.工作过程 D. 工作成果 【答案】D;【例题】对于科技性组织的绩效考评，主要考评的指标应为( )。A.工作成果 B.工作过程 C.工作方式 D.工作过程与工作成果 【答案】D;【例题】有关绩效考评指标的作用说法错误的是( ?)。A.绩效考评指标有助于战略的落实和达成B.有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理C.有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来D.有效的考评指标有助于员工薪酬的提高 【答案】D;【例题】 ( ?)的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、人际关系等指标为主体构成的考评体系。A.行为过程型 B.品质特征型 C.工作结果型? D.工作方式型 【答案】B;【例题】( ?)绩效指标体系应能够反映员工在劳动过程中的行为表现。A.品质特征型 B.工作结果型 C.行为过程型 D.劳动态度型 【答案】C;【例题】“客户投诉率”属于( )，A.行为过程型 B.品