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商务礼仪培训 现代人为什么要学礼仪？ 一、 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子 二、提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立”－－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是： 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是“尊重为本”。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司 尊重他人 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 女士要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 女士基本站姿要求 头部：抬头若悬，勿往前或下垂。 下颚：下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分收下颚。 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线 肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。 背脊：背脊立直。 胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。 腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。 双腿：夹紧，膝盖紧紧依靠 双脚：站成“丁”字脚 男士站姿 1．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 2．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。 3．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。 4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 6．两手臂放松，自然下垂于体侧。 7．脖颈挺直，头向上顶。 8．下颌微收，双目平视前方。 女士坐姿： 坐椅子的三分之二 从右边上座，也是从右边离座 撩裙摆（裤子） 坐下之后整理服装 左手压右手，放在腿之间 双脚倾斜（左右皆可） 男士坐姿： 坐椅子的三分之二 脚与肩同宽，并放直，不可以外八或者内八 身体挺直 目视前方 面带微笑 * ★接待礼仪----欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到 * 一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路 ★接待礼仪---会议礼仪 * 接待礼仪---会议礼仪 二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧 举止端庄——站姿 举止端庄——站姿 举止端庄——坐姿 举止端庄——坐姿 * 个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。 言谈温雅 * 态度决定一切 一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖) 言谈温雅 * 礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：吐字清晰、语速适中、音调温和，热情正确称呼对方，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑、把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 言谈温雅 二、商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 * 电话确认 航班号、