迎宾培训资料9月27日.docVIP

迎宾培训资料 迎宾员的礼仪规范 1、称呼礼 对来访的客户，最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就与其姓搭配使用。 2、问候礼 迎宾员对宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”。 根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？”。 3、送别礼 在向宾客道别或给宾客送行时，也应注意问候礼节，可以说“再会”、 “请慢走”、“欢迎再次光临”等。 4、操作礼 1） 引导 A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进； B、拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”“请留意脚下”； C、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。 2） “请”的体态 凡到来【鹿城广场】的客户，迎宾员均应表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，方法同前。 3） 向客人指示方位的体态 若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将