人力资源管理师三级课件--基础知识重点.ppt

第一节 个人心理与组织行为 一、个体差异——心理学第一定律 （一）员工的能力与人格 1、能力差异 所能为者：成就（实际能力） 可能为者：性向（潜在能力） 2、人格差异 3、大五人格特质与工作绩效 * * 一般能力（智力） 特殊能力 智力水平 智力结构 * * 大五个性因素模型（Big Five Factor Model） （1）外向。该因素测量的是个体爱交际、乐群、武断这一极端到安静、保守、谦恭、退让的另一极端，也包括友善、社会化、支配、权力欲、社会能力； （2）情绪稳定性。该因素关心的是个体的坚定、稳健、冷静这一极端到焦虑不安、担心、情绪化的另一极端。也包括神经过敏。 （3）随和。该因素包括同情、合作、好脾气、热情这一极端到坏脾气、不高兴、不愉快、冷淡，也有信任、攻击性、喜欢、友好的顺从、爱。 * * （4）责任意识。该因素指努力工作、勤劳、负责这一极端到任性、不负责和懒惰。也涉及可信赖、成就欲，自我控制与冲动、野心与慎重、约束和工作。 （5）开放性。该因素的最佳特征是创造力、想象力、广泛的兴趣和勇敢。 大五个性因素模型（Big Five Factor Model） * * “大五”与职业的匹配 维度 高分 低分 情绪稳定性 航空飞行员和外科医生 社会外向性 营销人员、政治家和娱乐业工作者 产品经理、自然科学家 宜人性 教师和社会工作者 企业家和军事领导者 责任感 经理主管人员以及那些高成就者 艺术家和音乐家 思维开放性 企业家，变革者，艺术家和理论科学家 会计师，产品经理 （二）员工的态度 态度的分析 工作满意度 工作满意度的定义 影响工作满意度的因素 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 工作满意度与绩效和行为的关系 * * 组织承诺——贝克尔 组织承诺的定义： 感情承诺、规范承诺、继续承诺 组织承诺的结果： 组织承诺与缺勤率和流动率负相关 * * （三）员工的知觉和归因 知觉及其意义 社会知觉 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板印象 * * 归因 内因与外因、稳因与非稳因 归因偏差 行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，对别人的失败做内部归因 对他人的行为的归因还取决于他人的行为是否与发生利害关系 人们还常有“善有善报，恶有恶报”的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情 * * 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 * * 科学管理 金钱 人际关系理论 工作环境、安全感或民主管理 人本主义心理学 自尊和自我实现 赫兹伯格的双因素 责任、赞赏、成就、进步 奥尔德弗、麦克利兰 个人成长和发展 （二）组织公正与报酬分配 分配公平 程序公平 互动公平 （三）期望理论与绩效薪资 个人努力与工作绩效 工作绩效与组织奖励 组织奖励与个人需要 * * 三、员工的学习和行为的管理 （一）员工的学习 1、强化的学习法则——爱德华·桑代克 强化原则、惩罚原则、消退原则 2、认知学习原理——爱德华·托尔曼 强调认知结构和内部心理表象 3、社会学习理论 榜样 * * （二）员工学习与组织行为矫正 识别和确认对绩效有重大影响的关键行为 对关键行为进行基线测量 功能性分析 干预行为 * * 第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 （一）工作团队有效性的理论 什么是工作团队——共同的承诺 团队的有效性模型 * * 组织文化 团队设计 奖励 内部团队过程 边界管理 绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度 （二）团队的动力因素分析 沟通 影响 任务和维护的职能 决策 冲突 氛围 * * 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策 群体决策的优缺点 影响群体决策的群体因素 群体多样性 群体熟悉度 群体的认知能力 群体成员的决策能力 参与决策的平等性 群体规模 群体决策规则 * （二）人际关系与沟通 人际关系的发展阶段 选择或定向阶段 试验和探索阶段 加强阶段 融合阶段 盟约阶段 * * 2、沟通的风格模式 周哈利窗模型 * * 自己不知道 自己知道 对方不知道 对方知道 反馈 暴露 盲区 自我暴露型 开放区 自我实现型 未知区 自我克制型 隐藏区 自我保护型 沟通风格的决定：个性与沟通环境 第三节 领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 （一）领导者与管理者 （二）经理角色分析 * * 根据亨利·明茨伯格的被广为引用的研究，管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类。明茨伯格的管理者角色理论可用下图来表示。 * * 正式权力和地位 人际关系方面的角色 挂名首脑 领导者