如何做好绩效管理重点.pptVIP

如何做好绩效管理 游戏 目标 方法 前提 关键：不走神，认真听 后果 …… 绩效管理到底是谁的事？ 什么是绩效？ 什么是绩效管理？ 绩效考核的目的是什么？ 什么是绩效 所谓绩效，就是员工职责与组织目标结合的部分； 所谓绩效管理，管理者和员工通过对话的形式把公司的战略、组织、绩效和人结合起来，系统化的互动过程。 考核的目的是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的生产经营目标。 绩效管理是所有人的事 从老板来看，绩效管理是落实战略目标，引导企业运营的工作………… 　　从直线管理者来说，绩效管理是帮助管理者分解公司目标，指导员工成长的工具，………… 　　从员工角度讲，员工是绩效的主人，………… 　　那么，这些角色，哪些是主要角色，哪些是次要角色？ 什么是KPI 　 KPI：关键绩效指标，是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是战略决策执行效果的监测指针。 上下同欲者胜！！ KPI考核的关键--SMART原则 —— S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； 　　——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； 　　——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； 　　——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与本职工作相关联的 　　——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限 考核分数总是很高，是不是员工都做的很好？ 公司有绩效规章，但是无论如何都无法按照既定的目标进行执行。 想做好，但是无从下手？ 考核就是在给员工扣分，怎么提高员工的积极性？ 如何让员工清楚了解并配合绩效考核？ 检查他势必耽误我自己的工作，怎么协调呢？ ………… 问题 例、 ***9月KPI考核表 序号 主要工作任务 权重 指标定义或计算公式 评分标准 实际完 成情况 数据来源 得分 1 总清卫生工作（走廊、大厅、包厢、操作间）包厢内（镜面玻璃，物品摆放（烟缸四合一摇铃沙捶皮凳垃圾桶）。 25 评分不低于95分。 卫生检查不合格5处扣1分。 楼面组长 2 工程问题检查及汇总。 15 按照工程问题汇总表格式将问题记录交前台。 1、出现拖延不得分。 2、漏统计一项扣1分。 楼面组长 3 检查房间物品损坏情况和有无客遗物品。 （客用杯~果盘~投影~电视~四合一~台面麦克） 15 对物品损坏情况，及时报告班主管，对客遗物交前台登记。 1、发现客遗物品2分钟内未通知前台扣3分。 2、未与前台签字确认1次扣1分。 楼面组长 4 根据楼面包厢服务工作流程、工作 规范操作。（进房服务里的蹲式服务~退出包厢套麦克风球套`以及指引手势引领到位） 15 按照楼面工作流程、工作标准执行。 1、每出现一次失误扣2分。 2、每出现一次投诉扣5分出现2次不得分。 楼面组长 5 出清包厢（桌面、地面、沙发、造型、机柜、吧台、麦克风线、垃圾桶）物品摆放（麦克线是否盘起烟缸是否加水四合一备品是否补齐）。 30 中包以下3分钟，大房5分钟完成，小派以下8分钟完成，小派以上10分钟（特况除外）。 1、卫生检查不合格3处扣1分。 2、每延迟2分钟扣1分。 楼面组长 检查计划表 时间 部门 KPI检查内容 检查方法 备注 星期一 VIP 总清卫生。（1.包厢物品摆放（摇铃 沙锤 沙发靠垫 衣撑 4合1是否补齐）2.地面卫生（是否粘脚和固体垃圾）。 班后，使用检查表记录 已对员工培训相关标准，并清晰检查过程，有检查记录表 星期二 VIP 检查楼面包厢服务流程。（1.是否推出包厢 2.是否套麦克风球套 3.蹲式服务是否标准 4.指引收拾是否符合SOP流程标准）。 个人跟踪、观察法 已对员工培训相关标准，并清晰检查过程，有检查记录表 星期三 VIP 出清包厢。（1.出清包厢时包厢门是否关上。 2.地面是否粘脚和有固体垃圾 3.物品摆放（摇铃 沙锤 沙发靠垫 衣撑 4合1是否补齐） 4.是否及时关灯 投影 和音量静音。） 出清包厢使用检查表记录 星期四 VIP 总清卫生（1.地面是否有水渍酒渍和固体垃圾。2.不锈钢上是否有灰尘 酒渍 锈渍和是否按时保养。3.造型玻璃是否符合整洁体系标准 光亮 无酒渍 无手印等）。 班后，使用检查表记录 星期五 VIP 对包厢巡回服务（1.跟包服务是否及时 跟包时包厢内卫生（1.台面空酒瓶不准超过5个。2.托盘 购物筐不得滞留在包厢内。）2.毛巾是否在开机15分钟内送上。） 个人跟踪、观察法 当班次个人巡查不少于**次，并有记录