卓越面试官经典培训课程解说.ppt

* 【假设式提问】 在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，通过应试者的反应和回答，来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。 如：如果你是那个肇事的司机，你会怎样处理？ 问的技巧 面试方法与技巧 * 【封闭式提问】 问的技巧 这是一种可以得到具体答案的问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围小 关于下面的一些情况常用封闭式提问： 工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。 学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌学科、课程设置等。 早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。 个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。 面试方法与技巧 * 【压迫式提问】 问的技巧 一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张、充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。 　　 例如：这次公务员考试，很多人都托了关系，听说你也走后门了。 面试方法与技巧 * 招聘面试中的“问”也不是随便问，要有目的地问，结合职位要求，问相关的东西，例如招聘研发工程师，重点问他从事过的主要项目，发挥的作用，掌握的开发工具，取得的相关资格等；你如果问很多平常怎么安排业余生活，喜欢什么活动，爱看什么类型的影片，这个季节流行什么颜色等等， 那些用处是不大的。 问的技巧 面试方法与技巧 * 切——切中要害 切诊包括切脉和接诊，是切接病人的脉搏和触按病人的皮肤、手、腹部、四肢及其它部位以诊断疾病的方法。 在招聘面试中是指要切中要害，找准我们需要了解的关键地方，验证信息的真实性和可信度。 面试方法与技巧 * 案例——“切” 【案例】 一个公司在招聘财务主管的时候，有一个应聘者各方面条件都很优秀，已经有意录用她了。后来建议进一步了解她的离职原因，因为原先的公司比现在的大，薪水也比现在高。通过侧面了解后才知道，原来她是因为品行不良被公司解聘的，后来公司委婉拒绝了她。 有时候求职者会有意隐瞒一些不利于求职的信息，比如真实的离职原因，比如伪造学历和推荐信、虚假业绩等等。这时候不妨开展背景调查，获取真实的信息，虽然会增加企业招聘成本，但一些关键职位还是值得的。 面试方法与技巧 * “望、闻、问、切”四种面试方法在招聘中并不是独立的。在招聘面试过程中，有时会用到两到三种甚至全部方法，所以不能机械地单独运用某种方法来对求职者进行测试。如何把它们有机地结合起来，在面试中灵活运用 面试方法与技巧 * 他在撒谎吗 —— 面试方法与技巧 【从说话方式上】 回答很难一针见血，甚至不着边际 明显在举止上或言语上迟疑 倾向于夸大自我（我是最好的之一） 语言太流畅，但像背书 前后相互矛盾，“露馅” * 他在撒谎吗 —— 面试方法与技巧 【从非语言要素上】 眼神 身体姿势 手势 面部表情 有效的 可疑的 追问 * 如何做面试笔录 使用下划线或星号来强调你的记录的重要部分 避免使用勾号或十字或“×”，因为候选人可能会觉得他们正在被作标记而失去信心 必须记录下关键要点 在每一个问题的旁边作记录 关键词或缩写记录 确保你的记录涵盖的是事实而不是观点 面试方法与技巧 * 面试行为、形象与误区 面试方法与技巧 * 面试行为规范 尊重 每一位应聘者 应保持正确的坐姿 在应聘者谈话时不得窃窃私语或谈论其他事情 面带微笑，态度和蔼可亲，谈吐亲切自然 面试方法与技巧 * 面试行为规范 招聘人员不应对应聘者的回答做出对与错的评价 招聘人员应认真倾听应聘者的谈话 招聘人员在面试时禁止吸烟 面试方法与技巧 * 面试行为规范 面试方法与技巧 维护 应聘者的自尊 称赞 太棒了！！ 从开头接触、第一印象、结束送行 * 面试行为规范 面试方法与技巧 面试结束时 千万不要轻易许诺你不确认的事！！！ * 招聘人员应身着统一的正装，并佩带招聘卡或工卡 招聘人员应保持头发、手、指甲的干净，发型不宜夸张 男士 —— 要求身着统一的藏蓝色西装，内穿白色衬衣，打深色领带，穿深色皮鞋 女士 —— 应着正装，以套装（裙）为宜。款式应简洁、大方，忌夸张的款式；可佩带适当的饰物，可化淡妆，以示对他人的尊重 面试行为规范 —— 着装 面试方法与技巧 * 面试的误区 误区三：尺度不统一 误区二：浅尝即止 误区四：问题暗示性 误区一：知觉偏差 误 区 行为 — “第一印 象”、“晕轮效应” 对策