重庆联通质量管理QC小组培训讲义解说.ppt

全面质量管理的特点 ●以顾客为中心 ●全员参与的质量管理 ●全过程的质量管理 ●运用多种科学方法的质量管理 ●强调持续改进 目 录 第一部分：质量管理（QC）初了解 一、什么是质量管理（ Quality Control，简称QC)小组 1、日本对QC小组的定义： 所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。 2、我国对QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知） 第一部分：质量管理（QC）初了解 3、质量定义： （ISO9000：2000）一组固有特性满足要求的程度。 4、质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 5、 QC小组的产生与发展 1962年日本首创QC小组； 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加； 1978年我国从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点； 1980至1985年推广； 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”； 1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”； 2000年4月出版“QC小组基础教材”； 2003年6月出版“QC小组活动指南”； 2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”； 2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。 第一部分：质量管理（QC）初了解 6、中国QC小组的发展： 1978年—1979年试点阶段； 1980年—1985年推广阶段； 1986年—1997年发展阶段； 1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。 第一部分：质量管理（QC）初了解 7、国际QC小组的会议 （1）1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。 （2）1981和1985在日本召开第二、三次会议。 （3）第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。 （4）我国1997和2007年两次主办国际会议。 （5）国际会议每年一次。（大约在10月） 8、国际QC小组的发展动向： （1）QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 （2）更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队伍的形成） （3）行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展） 第一部分：质量管理（QC）初了解 ISO9000族标准:国际标准化组织制定的关于质量管理体系的系列标准。 ISO9001：质量管理体系要求，通过过程管理控制，保证产品（服务）质量，增强顾客满意度； ISO9004：质量管理体系业绩改进指南，指导企业以有效和高效的方式满足顾客及其他相关方需求、期望，提高组织的有效性和效率。 第一部分：质量管理（QC）初了解 三、QC小组的特点 明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。 第一部分：质量管理（QC）初了解 五、QC小组的分类 1、现场型 现场型QC小组是问题解决型小组的最基本类型，也可称为“万能型”。如：“提高10086一次性接通率”； 2、服务型 服务型QC小组比较适合于营销及服务窗口部门改进服务质量的立项课题。如：“缩短服务客户排队时长”，“提高电话客户经理‘八大套餐’推广成功率”； 3、公关型 攻关型QC小组通常以解决技术关键问题为选题范围。如：“提高电路割接速度”；