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质量基础培训;质量基本概念;一组固有特性满足要求的程度 （ISO9000-2005） 将质量理解为“顾客满意”有助于将质量与市场、经营业绩联系起来； “特性”指“可区分的特征”。如物的特性、感官的特性、行为特性、时间特性、功能特性。 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率等。 “要求” 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。;质量基本概念;3、质量特性 根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性分为三类： 关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 一般质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。;谁是顾客？ 顾客就是上帝。 下道工序也是顾客！ 所有受益者！;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本概念;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量基本意识;质量发展阶段;质量发展阶段;质量发展阶段;质量发展阶段;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;;质量管理原则;质量管理原则;;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则;质量权威理论;质量??威理论;质量权威理论;质量权威理论;质量权威理论;质量权威理论;质量权威理论;质量权威理论;质量权威理论;质量权威理论;质量权威理论;质量权威理论;公司质量管理;公司质量管理;公司质量管理;公司质量管理;公司质量管理;公司质量管理;公司质量管理;公司质量管理;公司质量管理;公司质量管理;公司质量管理;质量管理发展;质量管理发展;质量管理发展;质量管理发展;质量管理发展