品质基础知识教材解读.pptVIP

让我们总结一下： 1. 提高品质，总是有办法； 2. 品质没有折扣； 3. 品质是企业竞争力的有力保证； 4. 制度就是让人来遵守的； 5. 必须转变思维，否则必将落后于他人！ 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 以顾客为关注焦点 持续提升服务品质 01 品质管理概述 Part One ISO9000：2000的定义： 一组固有特性满足要求的程度 我们所说的品质有两种含义： 产品本身的质量，合格与否。 生产产品或服务过程的质量，即生产或服务过程是否合理，是否按照设定的标准进行实施。 什么是品质？? 品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和 实体是可单独描述和研究的事物。实体可以是：A 活动或过程??B 产品?C 组织体系或人??D 以上各项的任意组 合 说明